汽車三包政策正式實行中 三大問題待解決
備受關(guān)注的汽車三包規(guī)定自10月1日正式實施以來，為保護(hù)消費者合法權(quán)益、規(guī)范汽車消費市場發(fā)揮了積極作用。與此同時，這部實施剛剛“滿月”的新法規(guī)在具體實踐中面臨哪些問題？下一步又該如何推進(jìn)汽車三包的更好實施？
據(jù)國家質(zhì)檢總局介紹，三包規(guī)定實施以來，我國汽車三包信息全面?zhèn)浒腹_。截至目前，共有88家汽車生產(chǎn)者進(jìn)行汽車三包信息備案發(fā)布。其中，國產(chǎn)汽車61家，進(jìn)口汽車27家，涉及134個品牌、4407個車型、銷售修理網(wǎng)點29868個。
與此同時，技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫逐步建成。質(zhì)檢總局提供的數(shù)據(jù)顯示，全國共有31個省份組織20206名專家在汽車三包專家管理系統(tǒng)上提交了申請材料，有2369名專家被聘用，為汽車三包爭議處理提供技術(shù)咨詢保障。
此外，汽車三包爭議處理工作體系不斷健全。地方各級消費者協(xié)會和質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)汽車三包爭議處理的工作機構(gòu)逐步就位，并開始受理家用汽車消費者有關(guān)汽車三包的投訴和咨詢。
“質(zhì)檢部門也發(fā)現(xiàn)部分汽車生產(chǎn)商存在信息備案公開不規(guī)范，部分汽車經(jīng)營商違規(guī)減免、規(guī)避三包責(zé)任侵害消費者權(quán)益的問題。”質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人陳熙同10月31日在質(zhì)檢總局例行發(fā)布會上說。
陳熙同介紹，一是部分汽車生產(chǎn)者信息備案公開不規(guī)范。一方面，個別生產(chǎn)商備案信息內(nèi)容存在缺項、漏項等問題。如：有40家汽車生產(chǎn)者備案車型信息不全，有 36家汽車生產(chǎn)者備案的4S店不完整等等。另一方面，還有少數(shù)汽車生產(chǎn)者備案的三包憑證內(nèi)容不規(guī)范。如：三包憑證中明示汽車主要零件種類范圍少于國家標(biāo)準(zhǔn) 要求，易損耗零部件、特殊零部件種類范圍多于國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車三包主要零部件種類范圍和三包憑證》，等等。
二是部分汽車經(jīng)營者設(shè)置違規(guī)條款減免三包責(zé)任。如部分汽車生產(chǎn)者在《維修保養(yǎng)手冊》等隨車文件中，添加了“消費者只能在4S店維修保養(yǎng)，否則不承擔(dān)三包責(zé) 任”等霸王條款，部分汽車4S店在購車合同中也設(shè)置了類似的“附加條件”，超出汽車三包規(guī)定的三包責(zé)任免除范圍，侵害了消費者的合法權(quán)益。
三是部分“美規(guī)車”銷售商規(guī)避三包責(zé)任。部分“美規(guī)車”銷售商沒有向用戶提供三包憑證，也不提供任何質(zhì)量擔(dān)保，試圖通過“簽署承諾書”“車輛登記為公司”等手段規(guī)避三包責(zé)任。
“針對上述問題，質(zhì)檢總局和各級地方質(zhì)監(jiān)部門將采取相應(yīng)措施，有效推動汽車三包規(guī)定的貫徹實施。”陳熙同說。
他介紹，質(zhì)檢總局和各級地方質(zhì)監(jiān)部門將組織專家對汽車生產(chǎn)者信息備案、公開的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行全面評估，公布評估結(jié)果，督促信息備案、公開工作滯后的汽 車生產(chǎn)者嚴(yán)格按照汽車三包規(guī)定，迅速完成整改。同時，對三包憑證、《維修保養(yǎng)手冊》、購車合同“附加條件”內(nèi)容違規(guī)的汽車生產(chǎn)者和銷售者，予以警告，責(zé)令 限期改正。情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以查處。
此外，將充分利用汽車三包網(wǎng)等信息平臺，加大汽車三包政策法規(guī)宣傳、汽車三包專業(yè)知識普及，以及汽車三包違規(guī)信息披露，探索建立三包問題快速響應(yīng)機制。進(jìn) 一步完善汽車三包專家管理機制，加強與消協(xié)等第三方機構(gòu)聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享，共同發(fā)揮作用，切實保障消費者的合法權(quán)益。
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