2014-04-09 07:38:00 來源:環渤海新聞網
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在家具超市定制了家具，可安裝時卻發現部分家具竟不是定制的品牌，消費者馬女士一氣之下到路南消協投訴。
馬女士在某大型家具超市定制了價值13.5萬元的各種品牌的組裝衣柜、玄關柜、鞋柜等6件木制家具和女兒房整體窗戶以及室內所有木線。去年7月，安 裝工人到其家中安裝時，馬女士發現有5件家具與報價單所寫品牌不符，而且木線的收費價格全部高于事先報價單上的價格。馬女士馬上與商家取得聯系，商家派人 到馬女士家看了包裝以及實物，確認存有較大誤差，并承認是商家工作失誤，下錯單了。之后，馬女士多次找到商家討要說法，并要求退貨，而商家的答復是“定制 產品不能退貨”。經過6個月的交涉，商家勉強同意將做錯的家具按馬女士的要求改正過來，并補償1.33萬元。而馬女士認為，若不退貨，商家應按做錯產品價 值的60%給予2.2萬元的補償，商家卻不同意。經過多次交涉，雙方始終未達成一致。
經路南消協調解，商家最終退還馬女士消費差價1.97萬元，賠償損失1.6萬元。
