蘋果售后遭炮轟 公司發(fā)聲明回應(yīng)未作道歉
蘋果公司在中國產(chǎn)品維修上存在的諸多問題和雙重標(biāo)準(zhǔn)被曝光后，蘋果在中國的公司是如何回應(yīng)的呢？作為央視“3·15在行動(dòng)”聯(lián)合采訪團(tuán)的一員，揚(yáng)子晚報(bào)記者與國內(nèi)多家媒體記者一同來到了蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進(jìn)行。
昨天蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司大門緊閉，值班的工作人員告訴記者，蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。通過和這位工作人員多番交流后，記者才得知蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊地、主要的行政機(jī)構(gòu)，設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場內(nèi)。記者又來到東海廣場，這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的牌子。對于來訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態(tài)度，里面的工作人員表示，“你要和蘋果里面的manager（經(jīng)理）預(yù)約過，你要報(bào)出他的名字，而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來采訪”。
在位于上海浦東的蘋果零售店，記者首先亮明身份，希望得到門店的反饋信息，但是卻遭到了推諉。采訪未果后，記者拿著蘋果的產(chǎn)品，以消費(fèi)者的身份走訪了上海的兩家蘋果店實(shí)地體驗(yàn)。記者手中的蘋果手機(jī)，音量鍵損壞，但得到的回復(fù)卻是不能維修，只能另花1598元更換整個(gè)主機(jī)?！肮俜降木S修政策就是這樣的，你要維修的方案就這一個(gè)”。在提到3·15曝光了蘋果公司只針對中國市場的霸王條款后，該店員表示，“投訴啊，蘋果有很多部門，唯一沒有的就是投訴部。這個(gè)問題已經(jīng)被說了一年半了，（蘋果總部）從來不到中國來”。
蘋果公司聲明
蘋果公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了聲明稱：
蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn)。
我們也與全國270多個(gè)城市超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。（徐建華）
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