違規(guī)返傭成潛規(guī)則 泰康人壽稱“不干涉”
7月中旬，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱泰康人壽）在其官網(wǎng)大肆宣傳“買保險(xiǎn)送購物卡”的促銷活動(dòng)，贈(zèng)送額度為首期保費(fèi)的20%。然而，這樣的活動(dòng)卻受到了違規(guī)操作的指控，涉嫌變相返傭。
據(jù)《保險(xiǎn)法》第106條規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。
“在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售中，如果業(yè)務(wù)員承諾返禮物，即屬于違規(guī)操作。”一位保險(xiǎn)公司高層表示。不過，他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“監(jiān)管層目前沒有專門針對(duì)網(wǎng)銷保險(xiǎn)送禮物的相關(guān)文件規(guī)定。”
廣東省保監(jiān)局相關(guān)人士向時(shí)代周報(bào)記者表示，“泰康人壽的確打了個(gè)擦邊球，但泰康人壽是否屬于違規(guī)，是否要對(duì)其處罰，要等國家保監(jiān)會(huì)來定性處理。”
不過，時(shí)代周報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，泰康人壽返傭的現(xiàn)象不僅存在于網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)營業(yè)點(diǎn)銷售員的承諾返傭現(xiàn)象，泰康人壽甚至持“不干涉”態(tài)度。
返傭20%涉嫌違規(guī)
在泰康人壽官方網(wǎng)站首頁的顯著位置掛著“保障險(xiǎn)全場返20%”的宣傳橫幅。點(diǎn)開內(nèi)頁顯示：參加此次活動(dòng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康醫(yī)療險(xiǎn)、女性保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)等，但僅限分期給付的產(chǎn)品，一次性繳納的產(chǎn)品則不在活動(dòng)范圍內(nèi)。
泰康人壽的客服人員介紹，活動(dòng)期間在線購買相關(guān)險(xiǎn)種，投保人可獲返首期保費(fèi)20%的京東電子購物卡。贈(zèng)送的購物卡將在8月底前發(fā)送到投保人賬戶的禮品專區(qū)中。贈(zèng)送的購物卡，可在指定網(wǎng)上商城當(dāng)現(xiàn)金使用。
但關(guān)于購物卡的贈(zèng)送細(xì)則，并不會(huì)寫入保險(xiǎn)合同內(nèi)。該客服人員表示，“合同書上不會(huì)注明，但網(wǎng)站上可以看到，這是口頭優(yōu)惠。我們會(huì)在8月31日前，把京東的購物券贈(zèng)送給您。”
據(jù)《保險(xiǎn)法》第106條規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。而泰康人壽此次活動(dòng)中承諾“保障險(xiǎn)全場返20%”，顯然有違規(guī)定。
“在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售中，如果業(yè)務(wù)員承諾返禮物，即屬于違規(guī)操作。”一位保險(xiǎn)公司高層表示。不過，他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“監(jiān)管層目前沒有專門針對(duì)網(wǎng)銷保險(xiǎn)送禮物的相關(guān)文件規(guī)定，但給客戶的禮品折現(xiàn)金額較大，則會(huì)涉及到變相返傭的行為。”
對(duì)此，廣東星嘯律師事務(wù)所合伙人黃昌宏律師表示，“如果在簽合同之前，以簽訂合同為目的而返傭的話，就會(huì)違反保險(xiǎn)法的規(guī)定。”但他強(qiáng)調(diào)，這個(gè)是個(gè)普遍現(xiàn)象，尤其現(xiàn)在險(xiǎn)企為了打造線上渠道，促銷手段常常涉嫌返傭。
而泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者解釋，“因?yàn)榫W(wǎng)銷的成本比較低，節(jié)省大量費(fèi)用，所以我們就讓利給消費(fèi)者。”
“不干涉”業(yè)務(wù)員返傭
然而，泰康人壽的返傭現(xiàn)象并不僅僅存在于線上。
記者以消費(fèi)者的身份向泰康人壽廣州天河某營業(yè)部一名銷售經(jīng)理咨詢返傭問題時(shí)，該銷售經(jīng)理稱，“要不要給你返傭，取決于你要三星級(jí)服務(wù)，抑或五星級(jí)服務(wù)。三星級(jí)服務(wù)就是我們現(xiàn)在給你返傭，但在未來就不理你了。而五星級(jí)的服務(wù)是我們平時(shí)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，了解你的需求，而非等你出事后，才找你。”
當(dāng)問及所謂“五星級(jí)服務(wù)”的細(xì)節(jié)時(shí)，她又承諾稱，“保單分20年繳清，稅后可以返還30個(gè)點(diǎn)。”另外，記者在廣州市區(qū)其他地方、花都等幾個(gè)營業(yè)部咨詢相關(guān)問題時(shí)也獲得了類似的說法。
不過，當(dāng)記者亮明身份時(shí)，上述天河某營業(yè)部銷售經(jīng)理卻堅(jiān)稱，“我在行業(yè)做了十年都沒有聽說什么返傭，這也是保監(jiān)局不允許的。”
上述保險(xiǎn)業(yè)高層認(rèn)為，“投保人并不需要保險(xiǎn)公司多少星級(jí)的服務(wù)，只需要在意外發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間處理保單即可，這也是合同中的關(guān)鍵條款。”
針對(duì)銷售人員是否違規(guī)操作，向投保人提供返傭一事，時(shí)代周報(bào)記者向泰康人壽廣東總部請(qǐng)求采訪核實(shí)，該公司總機(jī)將電話轉(zhuǎn)到一名吳姓的業(yè)務(wù)主任，該主任向時(shí)代周報(bào)記者坦承，“返傭是不會(huì)寫進(jìn)合同里的，也不會(huì)影響合同內(nèi)容，完全是業(yè)務(wù)員個(gè)人行為，但我們不會(huì)進(jìn)行干涉。”
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