“美好旅行”從關注細節開始
我國第一部《旅游法》將在今年10月1日正式實施,這對于整個旅游業來說,無疑是一座燈塔為旅游市場指明方向。一直堅持品質旅游的深圳國旅新景界又朝前走了一步,推出“美好旅行”。從“品質旅游”到“美好旅行”,對于新景界來說,這不僅僅是概念,更是一種行動的標準。對于游客們來說,則有了更多的體驗。
旅游消費更明晰
按照《旅游法》的相關規定,旅行社不得單方面安排另行付費旅游項目,也不允許導游和領隊向游客索取小費;如果需要安排購物點,需要跟游客進行協商。一點一滴,均體現客戶為尊。這就要求旅行社在操作線路產品時,更注重旅游的體驗和產品的內涵。就拿一直“頗受爭議”的泰國游產品來說,以往的部分低價泰國線路,不過五、六天的行程,不僅安排了3-5個購物點,同時還羅列了近6個左右的自費項目供游客選擇。《旅游法》實施后,泰國游就不能這么“玩”了,“自費”項目需要選擇最有代表性、最具當地特色的體驗,而且費用將包含在旅行費用中,以往另行收取的導游小費現在也直接包含在團費中。這樣游客的花費基本就都體現在產品價格上了,消費者看到的價格將是除個人消費之外所需要的全部花費了。
零團費的終結,強迫自費項目與強迫購物等的明令禁止,使得游客的游玩行程和費用支出將更透明化,游客權益將得到最大保障,跟團游價格表面上看是漲價了,但其實是讓旅游價格“回歸正常”,“一價全包”讓消費者一目了然。
旅游體驗更充裕
《旅游法》規定,旅游線路要明明白白,不能含糊其詞,也不能蒙混客人。酒店安排、行程編排,停留時間均需要一目了然,而且所看即所得。比起以往多個購物點、諸多自費項目來的旅行模式來說,旅行體驗的時間更充裕,體驗也更真切了。過去不少旅游產品能夠以“不可思議”的低價招徠游客,主要是因為采用零團費甚至負團費的操作模式,通過游客在目的地大量購物、自費項目來彌補團費,從而導致游客在參加低價團后出現餐飲標準被降低、住宿標準大打折扣,甚至被強迫購物等現象。新景界的“美好旅行”只是踐行《旅游法》的規范,雖然團費價格上漲了,但游客得到的旅行體驗將大大提升。
舉例來說,一般安排購物點大都需要90分鐘左右,如果一個旅行線路當中安排了4個購物點,耽誤的時間就是4×90=360分鐘,相當于6個小時,差不多是一個上午的時間了,如果好好地利用這段時間,游客將體驗到更多更美的風景。除此之外,假如每個自費項目的游玩時間也在90分鐘左右,如果旅程中安排了4個自費項目的話,那么花費的時間也足夠游客增加多一天的時間體驗了。
美好旅行更深入
新景界提出的“美好旅行”概念并不是一個空口號,它具有豐富的內涵,除了產品以《旅游法》的規定為準繩外,更在產品內涵及旅行服務方面進行了提升:在酒店的選擇上,新景界將派專人前往體驗、考察位置,盡可能地選擇高級別、出入方便的酒店住宿;在行程的編排上,也遵循最合理的原則,比如在臺北故宮的停留時間安排就一直堅持在3個小時以上,讓游客有充足的時間感受臺北故宮的博大精深;“美好”甚至體現在航班的選擇上,新景界不選擇讓游客又辛苦又累的“紅眼”航班;餐飲的安排上,新景界盡量選擇滿足眾多口味的餐廳,團隊餐標也是高居行業前列的。
“美好旅行”不是看上去很美而是體驗更美,因為新景界關注每一個旅行的細節。
