本月12日晚,由于香港接待方未安排住宿,一內(nèi)地旅行團(tuán)的20人被迫在旅游大巴上過夜,直到翌日下午經(jīng)接待方安排才入住酒店。此事曝光以后,近年出現(xiàn)的“坑爹港澳游”再度引起民眾高度關(guān)注。
近日,記者接到報(bào)料稱,“坑爹港澳游”有了新變種:黑旅行社通過商戶向消費(fèi)者贈(zèng)送“四天三夜雙人港澳游”的旅游券,把“港澳游”變成了買保險(xiǎn)、買家電、買保健品的“贈(zèng)品”;但最終,免費(fèi)游變成“強(qiáng)制購物團(tuán)”。
不愿購物,房間被斷水?dāng)嚯?nbsp;
去年,楊阿姨購買一份保險(xiǎn),獲贈(zèng)“雙人港澳游”旅游券。她和朋友撥打券上的預(yù)訂電話,與“旅行社”商定出游時(shí)間。隨后,按照對(duì)方要求,兩人自費(fèi)從上海前往深圳,在深圳皇崗口岸找到了導(dǎo)游和從其他省市前來的團(tuán)員,準(zhǔn)備出關(guān)。
在前往香港的大巴上,導(dǎo)游表示行程中安排了購物。楊阿姨說:“我們年紀(jì)大了,不想?yún)⑴c購物。”導(dǎo)游要求她們每人交600元作為“補(bǔ)償”,隨后,在車上開始兜售紀(jì)念品,示意團(tuán)員每人購買一款手表,給司機(jī)籌“辛苦錢”。進(jìn)入香港,導(dǎo)游又帶團(tuán)進(jìn)入一家珠寶商店,楊阿姨不愿購物,導(dǎo)游訓(xùn)斥:“為啥不買?不買東西,為啥參加我的旅游團(tuán)?”楊阿姨表示曾支付過600元“補(bǔ)償金”,導(dǎo)游才悻悻作罷。
對(duì)于另一些不愿購物的游客,導(dǎo)游查看了他們的身份證、港澳通行證,記下名字。一天早上,一位團(tuán)友氣憤地說,因?yàn)闆]有“積極”購物,昨夜住宿房間斷水、斷電,還被反鎖屋內(nèi)。當(dāng)游客與導(dǎo)游爭(zhēng)吵時(shí),大巴司機(jī)接腔:“我見過很多情緒激動(dòng)的旅客,最后都是服服帖帖聽話。你敢再吵,把你趕下車,算你自動(dòng)脫團(tuán)!”
有的賣零食也“送港澳游”
輾轉(zhuǎn)深、港、澳三地,楊阿姨的旅游團(tuán)頻繁被一個(gè)導(dǎo)游“轉(zhuǎn)手”給另一個(gè)導(dǎo)游。期間,她和團(tuán)友剛剛相熟就被拆散拼入新的旅游團(tuán)。她發(fā)現(xiàn),團(tuán)里的人來自天南地北,都是根據(jù)旅游券上的指示,自費(fèi)在深圳皇崗口岸集中。她還發(fā)現(xiàn),團(tuán)友手上的旅游券都是購買商品時(shí)的“贈(zèng)品”——有人買了保險(xiǎn),有人網(wǎng)購保健產(chǎn)品,有人在實(shí)體店購買家電或是其他生活用品。
根據(jù)楊阿姨反映的情況,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),將“四天三夜雙人港澳游”旅游券作為購物時(shí)的“贈(zèng)品”,這種營銷手段已全面滲透到商品零售行業(yè)。在上海中心城區(qū),一些家電連鎖店、大型超市打出“購買家電、數(shù)碼產(chǎn)品贈(zèng)港澳游”的活動(dòng);記者打開淘寶網(wǎng),搜索“贈(zèng)送港澳游”,找出了508件寶貝,有的是賣祛斑霜“送港澳游”,有的賣成人用品“送港澳游”,有的賣零食也“送港澳游”——似乎,不管你買什么,都能免費(fèi)獲贈(zèng)一次“超值旅行”。
精心設(shè)計(jì)陷阱,投訴很難成功
楊阿姨回到上海,憋了一肚子氣,想投訴,可手上只有旅游券,沒有與旅行社簽的合同。她向團(tuán)友們打聽,多數(shù)團(tuán)友在旅途中忍讓,回家后也沒有投訴。
記者致電上海市旅游局質(zhì)量監(jiān)督所獲悉,最近幾年,針對(duì)“贈(zèng)送雙人港澳游”的投訴比較常見;然而,幕后策劃的黑旅行社精心設(shè)計(jì)了幾個(gè)環(huán)節(jié),使得游客很難成功投訴。
首先,黑旅行社通過保險(xiǎn)公司或其他商戶向他們的顧客派送旅游券,旅客未與香港或是深圳的接待方簽訂合同——沒有合同約定,自然沒有證據(jù)。旅游部門表示,乘客如能提供票券、音頻或視頻資料,也可初步采信,但需經(jīng)歷置辯才能在法律上生效。
其次,黑旅行社要求旅客自行前往深圳,落地深圳以后方才組團(tuán),將深圳做成“港澳游”的始發(fā)地,即便旅客能提供證據(jù),也得前往深圳或是香港的旅游部門投訴才有效。
上海旅游部門提醒,市民參加團(tuán)隊(duì)出境旅游,應(yīng)將上海作為始發(fā)地;按照規(guī)定,領(lǐng)隊(duì)必須全程陪團(tuán),不能頻繁“轉(zhuǎn)手”。
