200名老年人港澳游遇強迫消費 被關(guān)購物點3小時
【導(dǎo)讀】安徽阜陽兩百多位中老年人港澳游遭遇強迫消費，被強行關(guān)在購物點長達3小時，購物量不達標還遭辱罵，多位老人現(xiàn)卻因取證難導(dǎo)致維權(quán)難。《天天315》本期關(guān)注：低價港澳游陷阱重重。
中廣網(wǎng)北京2月8日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，去年10月，阜陽春秋假日國際旅行社推出了一款夕陽紅專列十日游產(chǎn)品，產(chǎn)品的全稱為阜陽市“孝心號”偉人故里－韶山南國風(fēng)光－香港，澳門、 廣州，深圳，珠海，桂林中老年養(yǎng)生文化旅游專列十日游，旅行社將價格分為三檔，分別為2180元，2380元，2580元。旅行社新推出的這款產(chǎn)品頗受中老年人歡迎，11月初時報名人數(shù)就已經(jīng)達到200多人。11月21日，這趟夕陽紅專列駛?cè)敫逢柺谢疖囌荆瑑砂俣辔恢欣先司痛碎_始了“孝心號”十日游的旅程。
這兩百多位游客中，百分之80都是65歲以上老人，腿腳都不太方便，選擇中老年人專列也是這個原因，再加上旅行社為這趟專列起名為“孝心號”，讓老人們更是對這次旅行充滿期待，但旅行開始后沒多久，黑導(dǎo)游就現(xiàn)出原形了。
近日，《天天315》接到安徽阜陽市消費者王先生的投訴電話，他說自己和父親報名參加阜陽春秋假日國際旅行社推出的夕陽紅專列十日游，在旅程中多次遭遇強迫消費。
王先生：當時我看廣告宣傳頁上是老人旅游專列，全程無老年購物。最開始電話咨詢了沒敢報，后來我一看200多人報了，覺得應(yīng)當可以。旅行社給了一個行程安排，哪天到哪里，這個廣告宣傳頁就是我們的旅游合同。
宣傳廣告單就是行程單，行程單就是合同，王先生說，行程單上寫明包括經(jīng)典費用，但是到了桂林后，導(dǎo)游卻要游客必須購買自費項目，后來導(dǎo)游越來越黑，游客越來越無助。
王先生：在桂林呆了一天半，都看的交錢的景點，免費景點一個都沒有看。桂林完了后，下午3點多鐘到深圳，深圳導(dǎo)游推銷旅游光碟，50塊錢一盤，強迫賣給大家。
王先生說，到香港后，地接導(dǎo)游對游客說自己是“零團費”接團，游客必須購物，不然不管吃住，后來澳門，珠海的地接導(dǎo)游也都是相同說法。
王先生：我在香港購物點購了6000多塊錢，包括一些彩金、項鏈、白金、翡翠。如果不買或者買的錢不達標，吃住就有問題，不買就沒地方吃、沒地方住，連侮辱人的話都說了。后來到了澳門，帶我們參觀賭場，但一個人要交150塊錢。當時外面還下著雨，如果不交錢就把老人趕下車。
這個旅游團的游客大部分年齡都在65歲以上，都怕在半路上被趕下車，擔(dān)心自己被導(dǎo)游丟在陌生的地方，所以一路上也任由導(dǎo)游擺布，王先生說他還有一次和導(dǎo)游溝通，讓導(dǎo)游善待老人，但都被導(dǎo)游諷刺挖苦的語言激怒無法繼續(xù)，但也因為是在自己不熟悉的城市，他不敢和導(dǎo)游爭吵。
王先生：第二天我們?nèi)毂魂P(guān)在購物點里，導(dǎo)游在門口等著看小票，購物的就讓走，沒購物的還得逛。最長關(guān)了三個多小時，站得兩腳發(fā)麻，看著都可憐。
據(jù)王先生介紹，這個團幾乎都是老年人。我們都知道老年人腿腳本來就容易酸痛，導(dǎo)游卻將老人關(guān)在購物點一關(guān)就是3個小時，沒有地方坐，只能站著。旅行社起名為“孝心號”是否就為掩蓋導(dǎo)游黑心賺錢真相？
70歲的郭先生，他和自己的妻子一起參團旅游，我們一起來聽聽這位老人的真實感受是怎樣的？
郭先生：當時簽合同的時候，說好是純玩的團，結(jié)果到了那個地方全安排購物，外面站著人不讓我們出去，我們想出去透透風(fēng)，還有站崗。
李女士陪母親一起報名參團，她說自己看著這些老年人被導(dǎo)游呼來喝去，心里很難受。
李女士：我覺得就是在坑老年人，因為我們那個團里面有80多歲的也有，一路上都是小跑，而且前面導(dǎo)游喊后面導(dǎo)游追。
接到投訴后，記者也撥通了阜陽春秋假日國際旅行社的咨詢電話。客服得知記者的來意后稱，他們已經(jīng)放假了，具體負責(zé)這件事情也已經(jīng)休假，讓記者過年以后再打來。記者又聯(lián)系到阜陽春秋假日國際旅行社負責(zé)這次夕陽紅專列十日游的全程導(dǎo)游左小姐。
左小姐承認有自費項目，也承認在車上銷售產(chǎn)品，只是和游客說法不同，左小姐說這些都是游客自愿付費購買，不會強迫。對于游客被關(guān)在購物店時間過長的問題，左小姐否認存在這樣的事實。
左小姐：因為是夕陽紅專列，都是一些老年人，公司每年都會做這些活動，也不掙錢的，為了宣傳公司。因為老年人到一些景點也是有優(yōu)惠政策的，專列不是純以盈利為目的，這種專列就是夕陽紅孝心專列，我們公司每年都會發(fā)一兩個專列。現(xiàn)在工商局立案了，如果要調(diào)查的話我們隨叫隨到，配合他們調(diào)查，可以和游客坐在一起當面對質(zhì)。
游客和導(dǎo)游各執(zhí)一詞，到底誰在說謊？記者從當?shù)毓ど叹至私獾剑捎谡{(diào)查取證難，工商部門也無法做出準確的判斷。
經(jīng)濟之聲特約評論員潘圓說，從雙方反映的情況上看，購物的情況肯定存在，只不過是自愿還是被迫在程度上有所區(qū)別。從目前它報的團費，包括行程的設(shè)置上來看，強迫購物的情況應(yīng)該存在。只不過是不是到這種程度，把老人關(guān)到里面有三個小時，需要核實這些細節(jié)。大多數(shù)游客都本著出門旅游是一件比較高興事情，多多少少都會買一些東西選擇事息事寧人，所以這，說他是自愿還是被迫，實際上有的時候確實是被迫的，表現(xiàn)方式不一樣。
旅行途中消費者的合法權(quán)益如果受到侵害的話怎么維權(quán)呢？北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳凱說，消費者不僅可以向當?shù)氐墓ど叹诌M行投訴舉報，還可以向當?shù)氐奈幕糜尾块T進行投訴舉報。文化旅游部門是旅行社相應(yīng)的主管機關(guān)，有權(quán)利依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)、旅行社組織條例對于旅行社的違規(guī)行為進行查處；涉及到旅途中消費者合法權(quán)益受到侵害取證的問題，這個團當中還是有年輕人存在，年輕人應(yīng)當有條件進行錄音錄像，因為現(xiàn)在收集的拍照、錄像、錄音的功能還是很發(fā)達的。并且在旅行途中如果遇到了這種比較嚴重的事件，應(yīng)當及時報警的，由警察來處理相應(yīng)的這種事情。并且以相應(yīng)的報警記錄，以及警察提供的口供和比例作為后期威權(quán)的證據(jù)。
鄭傳凱說，我們注意到老人被關(guān)在購物點長達三個小時。警方對于非法拘禁的標準僅是8個小時，這種行為還暫時達不到刑法規(guī)定的非法拘禁的行為，但是已經(jīng)觸犯了治安管理的條例。這個導(dǎo)游不僅僅是因為違法進行導(dǎo)游業(yè)務(wù)，并且還可能涉及到治安處罰的問題，所以如果出現(xiàn)到這種比較嚴重的事情，建議參團的游客應(yīng)該及時報警的。
現(xiàn)在零團費或低價的團屢禁不止，雖然說我們一直在打擊在整頓，在治理，但是這種現(xiàn)象目前還是存在的，潘圓認為，低價團還有零團費屢禁不止，客觀上來講是旅游市場的競爭特別激烈，導(dǎo)致這種惡性的競爭越來越多。實際上，幾年前國家旅游局就已經(jīng)認定了零團費付團費是一種不正當行為，而且也有處罰的規(guī)定。如果能夠確認是零團費付團費，情節(jié)特別嚴重的可以取消資質(zhì)，實際上從我們目前來看，整體上這市場還是相當混亂的，而且零團費付團費這種低端的價格來吸引游客的手段屢見不鮮，某種程度上成為旅游市場的一個潛規(guī)則。
潘圓說，我們很少看到旅行社受到很嚴厲的懲罰，違法成本過低就會迫使他還愿意一再的挺而走險。很多消費者出門旅游本來是為了高興，有一部分的需求他也可能想買一些東西，當然不愿意是被強迫購物的。有的時候在為了息事寧人，就是覺得為了大家高興花點錢就花點錢吧，所以投訴比較有限。在客觀上來講，也使得零團費付團費依然有利可圖，所以他們也愿意繼續(xù)這樣做下去。這些原因聚積在一起，在旅游市場上的現(xiàn)狀是非常混亂。國家一方面要加大對零團費低團費現(xiàn)象的治理力度，讓旅行社一旦出現(xiàn)這種行為，就要受到嚴厲的懲罰；另外一方面，消費者也應(yīng)該為自己維權(quán)，使得這種零團費付團費沒有辦法持續(xù)下去。
鄭傳凱建議消費者，在出行的時候應(yīng)該選擇有信譽的旅行社。如果遇到?jīng)]有信譽、沒有誠信的小旅行社，在某個細節(jié)或者是整個旅游過程，你的合法權(quán)益無法得到保障。其次，在簽定合同當中一定要注意合同的條款，保留合同的文本，并且在繳納團費之后索要正規(guī)的發(fā)票。在審查合同條款當中，如果在合同當中看到自愿這類的字樣需要特別的小心。再次，老年人在選擇旅行團的過程當中，應(yīng)當咨詢一下子女的意見，能夠多做一些前期的功課，對于旅游知識的有一定了解之后再去選擇。
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