冬季候鳥反季游受熱捧
2018-01-23 11:07 來源：人民網(wǎng)-旅游頻道 打印本頁 關(guān)閉
冬天是老年人出游的旺季，東南亞、澳新等氣候溫暖的反季游目的地受到老年人的青睞。但記者從旅行社了解到，目前的熱門反季游市場中，自費、加價、購物等旅游出行途中的陷阱往往令老年人防不勝防。
市場：反季游目的地銷售火爆
進(jìn)入冬季，氣溫不斷下降，避寒游越來越受銀發(fā)族歡迎。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人由于假期自由，又有一定積蓄，因此成為了冬天反季游的主力人群，從目前預(yù)訂情況來看，澳大利亞、東南亞海島、馬爾代夫、毛里求斯等都是老年人追捧的熱門旅游目的地。
而此時國內(nèi)氣溫普遍相對較低，冰雪運動對年齡、體質(zhì)要求較高，并不適合老年人。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，主要集中在低緯度的東南亞以及處于夏季的澳大利亞、新西蘭等。“東南亞距離較近，飛行距離短、中文配套服務(wù)較多，在便利性上更適合銀發(fā)族。澳大利亞、新西蘭等無論是城市觀光還是自然景觀，和北半球差異較大，目前也頗受歡迎。而春節(jié)期間泰國、越南、新加坡等短線反季出境游價格均有一定上漲。多數(shù)線路受機(jī)票、酒店價格上漲影響，漲幅在五成以上，澳新方向的整體漲幅則在三到四成。”
案例：零團(tuán)費帶來“購物噩夢”
近日，北京市旅游發(fā)展委員會（以下簡稱“北京市旅游委”）發(fā)布了老年人參團(tuán)出游提示，并公布了多起反季游低價陷阱案例，大部分受害者都參加了“零負(fù)團(tuán)費”的低價團(tuán)，且未與旅行社簽訂合同，在旅途中均遭遇了強(qiáng)迫購物。
游客姚先生去年底接到某保險公司的電話，告知他獲得了免費港澳旅游的中獎資格。之后，姚先生在保險公司提供的地址處報名參加了零團(tuán)費港澳雙臥七日游。保險公司承諾只需交200元押金，回程后押金退還。據(jù)姚先生介紹，行程中，香港當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辱罵客人，帶團(tuán)領(lǐng)隊一直讓買東西。回程后，姚先生找到報名的公司索要押金，結(jié)果對方也不給退。“跟旅游相關(guān)部門反映問題，結(jié)果不知道自己究竟是哪家旅行社組織出團(tuán)的，自己出團(tuán)時并未簽訂旅游合同，給自己打電話的、報名交錢的都不是同一個人，也不是同一家公司，當(dāng)時業(yè)務(wù)人員的電話也打不通了。”姚先生非常無奈的表示。
同樣在港澳被坑的還有李先生，他經(jīng)朋友介紹，報名參加了某旅行社的零團(tuán)費港澳游。由于是零團(tuán)費，所以旅行社并沒有跟李先生簽訂合同。李先生表示，行程中一路走一路購物，包括在汽車上都有多次購物，尤其是從澳門回到珠海時，一天中被先后帶進(jìn)3家購物店。此外，呂先生近日致電北京市旅游執(zhí)法大隊，稱居住的小區(qū)里面有一家旅行社，該旅行社總是針對小區(qū)的老人，組織低價旅游。“這次組織700元去海南，自己的父母在邀請之列。游客報名時僅需要交錢，告知該旅行社基本信息即可，旅行社不與游客簽訂合同，不提供收據(jù)，也不提供發(fā)票。”呂先生表示自己很擔(dān)心這樣的旅游團(tuán)不靠譜，擔(dān)心父母在外被強(qiáng)制購物。
分析：上當(dāng)受騙的根源是“低價”
目前由于老年人出游頻繁，一些不法商家利用這個機(jī)會，開始專坑老年人。“候鳥式旅游”本應(yīng)成為撬動“夕陽旅游”和“淡季旅游”的杠桿，為旅游市場帶來生機(jī)。但是違規(guī)違法分子也盯上了老年市場這塊“蛋糕”，以“低價”為噱頭，吸引老年人參團(tuán)旅游。行程中，服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)制購物……，老年人本該是“出去享受”，卻變成了“出去受罪”。
北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，旅行社發(fā)布低價旅游線路或者宣稱“尾單”、“淡季”、“促銷”等，用低價格吸引游客，組織旅游活動。游客“貨比三家”之后，本著價格“低廉”的心理，大多會選擇價格較低的旅游產(chǎn)品，尤其是老年朋友。但是，實際行程中，旅行社往往會通過增加另行付費旅游項目、安排游客購物等手段獲得利益，使游客“騎虎難下”。同時，如果游客不參加另行付費旅游項目，旅行社便將游客安排在景區(qū)門口、大巴車上，游客一等就是幾個小時，只能等到同團(tuán)其他參加了另行付費旅游項目的游客游覽結(jié)束才可離去。還有的旅行社強(qiáng)迫游客購物，揚言憑購物小票上車，無奈之下，游客不得不交錢買東西，有時候，買的東西質(zhì)量差強(qiáng)人意，錢花的也不開心。因此游客在選擇旅游產(chǎn)品時不要被旅行社以“尾單”、“淡季”、“促銷”等字眼蒙騙，要牢記“羊毛出在羊身上”，賺錢盈利才是這些不法商家的根本目的。
揭秘：澳新低于14000、泰國低于3000均存消費陷阱
對于多數(shù)老年人來說，每個目的地的正常售價到底是多少他們并不了解，因此才會經(jīng)常圖便宜上當(dāng)。為此，記者通過采訪旅行社的資深業(yè)內(nèi)人士，選取了一些熱門反季游目的地進(jìn)行“合理價格”揭秘，希望能讓老年消費者最大程度避免消費陷阱。
北京春秋國旅總經(jīng)理楊洋表示，目前東南亞的泰國仍然是購物、自費的“重災(zāi)區(qū)”，以北京出發(fā)為例，一、兩千元團(tuán)費的泰國游比比皆是，而老年人在意價格，這種報價正中下懷，但實際上真正有品質(zhì)保障的泰國團(tuán)報價要在五、六千元。“其實3000元以下的泰國，2500元以下的港澳，都肯定存在風(fēng)險，因為光機(jī)票的成本都不夠，這種團(tuán)當(dāng)?shù)氐牡亟由缤侵苯迂?fù)一千元接團(tuán)，后續(xù)的購物安排可想而知。同時，還有些旅行社向老年人宣傳泰國游時打出住當(dāng)?shù)?星級酒店的字樣，這跟國內(nèi)的5星級酒店完全不是一個概念，有時去了當(dāng)?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)住的是個快捷酒店。”
此外，對于澳新市場，民生旅游董事長周飛表示，正常的澳新團(tuán)隊光飛機(jī)就至少要有4趟行程，價格成本可想而知，作為反季游的熱門目的地，現(xiàn)在一些旅行社甚至打出一萬兩千多元的澳新游，這無疑會存在很多消費陷阱。“澳新的正常價格至少要在18000元左右，低于14000元的都不太有保障，游客一般都會被拉去購物店買羊毛被、澳寶等。而且澳洲的自費項目很多，基本每項都要加價幾百元，大多是坐直升飛機(jī)、海底潛水漫步、游艇出海等不適合老年人身體條件參與的，所以也有一些商家甚至?xí)苯釉趨F(tuán)報名時就對老年人群體直接加價，以彌補(bǔ)行程中老年人無法參與自費項目的利益損失。”
提示：一看二簽三付款 選擇正規(guī)大型旅行社才有保障
除了注意避免不合理低價外，業(yè)內(nèi)人士指出，選擇有資質(zhì)的大型正規(guī)旅行社報名也很重要。北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出發(fā)前游客可登錄旅游委官網(wǎng)，查詢正規(guī)旅行社名錄，對于電話、微信、QQ等渠道獲知的旅游線路要提高警惕，并且要與旅行社簽訂正規(guī)旅游合同。同時，團(tuán)款要匯入旅行社的對公賬戶，盡量避免匯入銷售人員的個人賬戶，或者僅僅通過微信、支付寶等形式轉(zhuǎn)給個人賬戶，切勿聽信“上車簽約”“上車付款”或只能開收據(jù)之類的說法。如果在旅游中遇到糾紛，應(yīng)保留充分的證據(jù)（如旅游合同、旅行社行程單、帶團(tuán)導(dǎo)游證號和相關(guān)的圖片、視頻），而后再尋求投訴。
此外，記者從一些旅行社了解到，目前針對老年人群體，旅行社也再通過調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)來加強(qiáng)出游保障。攜程目前制定了嚴(yán)格的爸媽游標(biāo)準(zhǔn)，包括每次拉車時間不超過2小時、領(lǐng)隊具備急救證、百人以上團(tuán)隊配備隨團(tuán)醫(yī)生等，希望解決老年人出游的種種痛點。眾信旅游產(chǎn)品管理部負(fù)責(zé)人王怡靜表示，電熱水壺、老花鏡、榨菜等小而細(xì)碎的物品往往是老年游客境外必需品，因此眾信已經(jīng)在產(chǎn)品中加入了這些細(xì)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而每位歐洲、美洲等長線目的地旅游產(chǎn)品領(lǐng)隊還要隨身攜帶應(yīng)急醫(yī)藥包等。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，如果是自由行，建議老年游客一定要提前做好功課，切勿輕信陌生人，如在東南亞地區(qū)經(jīng)常會遇到一些騙子，謊稱景區(qū)暫不開放，并表示可以帶去其他景點游玩，這種往往都是帶去不正規(guī)的購物點。而中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說，除了旅行社自身要在產(chǎn)品檔次，接待標(biāo)準(zhǔn)上提升外，也需要提醒老年消費者，在旅游的過程中應(yīng)避免參加高風(fēng)險的旅游項目，最好能在出游前購買高風(fēng)險項目的補(bǔ)充商業(yè)保險，強(qiáng)化旅游安全。
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