映象網駐馬店訊(記者楊曉 趙連旗 通訊員李玲 )進入夏季用電高峰期,為進一步提升供電優質服務水平,泌陽縣供電公司采取得力措施,積極為電力客戶服務,受到客戶一致好評。
據了解,該公司重點從以下三個方面入手:一是積極開展客戶聯誼工程。建立領導與員工包片制,局領導分片包18戶大用電客戶,對這些重要客戶每月進行一次例訪;每年定期召開大客戶座談會,邀請縣領導和企業廠長經理參加,廣泛征求意見和建議,不斷改進工作;并聘請23名社會行風監督員,廣納諫言。二是加強宣傳力度。每月向重要客戶發布供電形勢、安全生產、調度、電價電費等信息,提高供電透明度;同時成立了優質服務小分隊,嚴格按照服務承諾的時限要求處理故障;對工作停電、檢修停電,提前7天在電視上公告或張貼停電公告;在檢修施工中,實施“零點工程”,盡量減少停電時間。三是制定供電營業廳服務制度,規范營銷人員服務行為。對供電方案答復、搶修、送電、停電通知送達等時限進行進一步細化和規范,使十項承諾制度實實在在落實到每項工作中;為客戶提供多渠道、多途徑的交費方式。
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