映象網(wǎng)訊 隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，銀行服務(wù)的內(nèi)涵和外延也在發(fā)生改變，如何圍繞客戶需求，提供更多增值服務(wù)和個性化產(chǎn)品？在大街小巷都是銀行網(wǎng)點，在互聯(lián)網(wǎng)金融一夜之間變成全民話題的時候，銀行如何轉(zhuǎn)變角色為消費者服務(wù)?

　　近年來，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，工商銀行積極融入，在支付、融資、投資理財、電子商務(wù)、線上線下一體化服務(wù)等各個領(lǐng)域持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新。

　　此外，記者也注意到，工行針對各類客戶群的金融服務(wù)特色需求，針對消費者經(jīng)常使用的服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，推出了多項費用減免和優(yōu)惠，讓客戶享受到更為實惠的銀行服務(wù)。

　　“融e行”：讓生活更“容易”

　　做小商品批發(fā)生意的王先生近日跟朋友交談時感慨，臨近春節(jié)，業(yè)務(wù)也開始繁忙， “現(xiàn)在工行的融e行手機銀行太方便了，平時業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)賬匯款，生活繳費，手機充值全靠它，

　　有時候周末訂個電影票也很方便”。王先生興奮的說，“前陣子，我給在國外的女兒匯的學(xué)費也不收手續(xù)費呢”。

　　工行花園路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前工銀“融e行”所提供的服務(wù)幾乎覆蓋了銀行業(yè)務(wù)的方方面面。通過工銀“融e行”不僅可以查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款，還可以隨時辦理各種生活繳費，想要資產(chǎn)增值，它還可以提供多種理財產(chǎn)品任你挑選。

　　據(jù)悉，目前 “融e行”手機銀行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費無限額全免，網(wǎng)上銀行單筆5000元（含）以下境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費全免；免費范圍涵蓋本行異地匯款、本行同城轉(zhuǎn)賬、E-mail匯款、手機號匯款、跨行匯款、本人注冊賬戶轉(zhuǎn)賬等，覆蓋借記卡、信用卡等介質(zhì)；此外，匯往境外工行的跨境匯款也免收匯款手續(xù)費及郵電費。

　　積分抵現(xiàn) 購物更暢快

　　白領(lǐng)徐女士是個自身的網(wǎng)購達(dá)人，善于精打細(xì)算的她在淘寶上“如魚得水”。可是最近她突然換了陣地，不逛淘寶改逛工行“融e購”了。打聽之下才發(fā)現(xiàn)其中的“奧秘”：原來“融e購”上面不光東西多優(yōu)惠大，而且還能用工行的綜合積分購物抵現(xiàn)，雙重優(yōu)惠更劃算。

　　工行花園路支行的工作人員告訴記者在統(tǒng)一了信用卡和借記卡積分的基礎(chǔ)上，工行率先在同業(yè)內(nèi)推出了個人綜合積分，個人客戶綜合積分有著“統(tǒng)一賬戶、直接抵現(xiàn)”的特點，積分可在融e購和線下合作商戶使用，直接抵扣賬單金額。

　　不僅如此，記者還了解到，工行“融e聯(lián)”也提供了多項免費服務(wù)。例如“融e聯(lián)”好友之間的境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費全免費，工銀信使、電子工資單、貸款還款計劃表等信息也都是免費讓客戶使用的。

　　針對不同客戶群的優(yōu)惠措施

　　在客群類費用優(yōu)惠方面，工行根據(jù)各類客戶群金融服務(wù)需求特點，為不同客戶群設(shè)計了專屬服務(wù)和專項優(yōu)惠，例如，針對商友客戶推出了商友卡，該卡境內(nèi)異地存取款免費；.收款免付款方手續(xù)費（僅限工行）；境外銀聯(lián)ATM取款僅收取12元每筆的手續(xù)費；商友卡之間匯款免費；Ⅳ、Ⅴ級商友客戶更可免費簽署價值3558元的10000筆（期限1年）商友專屬結(jié)算套餐。針對代發(fā)工資客戶推出的薪金卡，該卡免收年費和賬戶管理費，在代發(fā)工資期間可免費使用工銀信使，另外如需補卡或者換卡也免收手續(xù)費，還可享受每年12筆系統(tǒng)內(nèi)異地存取匯的優(yōu)惠。

　　此外，針對青少年客戶、出境客戶等客戶群先后推出了工銀e校園、寶貝成長卡、出國金融卡等都涵蓋轉(zhuǎn)賬匯款、卡年費、ATM取現(xiàn)等專屬服務(wù)優(yōu)惠。

　　“在多家大型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相繼開始對提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)收費的背景下，盡管當(dāng)前銀行業(yè)經(jīng)營形勢較為嚴(yán)峻，工行仍然堅持內(nèi)部挖潛，通過創(chuàng)新服務(wù)渠道和技術(shù)，努力壓降運營成本，積極為客戶減費讓利，以實際行動踐行普惠金融，充分體現(xiàn)大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。