映象網訊 近年來，中國工商銀行順應互聯網發(fā)展趨勢，堅持以客戶為中心的服務理念，依托強大的科技力量和完善的技術保障，加快推進智能銀行建設，實現了傳統(tǒng)銀行服務與創(chuàng)新科技的完美結合。記者日前獲悉，到2016年底，工行將累計投產466家智能化網點，總體覆蓋率超過61%。12月20日，記者來到工行鄭州東區(qū)支行，以普通客戶的身份，領略了一把智能銀行的完美快捷。

　　開新卡只需3分鐘

　　記者曾經有一張工商銀行的借記卡，后來遺失，早就想再辦一張，聽說工行的智能機上直接開卡，不用去柜臺不排隊就能開卡，真有這樣的好事？一定要試試。

　　來到東區(qū)支行，一進門，一位年輕的小伙子就走過來，面帶微笑，胸前佩戴“工商銀行”的工作牌。他問我辦什么業(yè)務，聽說要開卡，就直接把我領到了一個“智能柜員機”前。然后他輕點屏幕，出現兩排彩色的功能指示。他點了“我要辦卡”，讓我把身份證放在指定地方。身份核實后，登記個人信息和手機號，通過機器上端一個攝像頭拍照，所有信息無誤，片刻后，一張嶄新的借記卡吐了出來。

　　我特意計了時，開卡整個過程3分8秒。而在柜面，一個普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘，兩次現場和非現場授權，

　　工作人員告訴我，智能柜員機基本功能有6大項：1.辦卡和掛失。2.工行內轉賬。3.銀聯跨行轉賬。4.開通電子銀行。5.開通工銀信使。6.查詢余額。基本上可以辦理95%的非現金業(yè)務。如果操作熟練，確實比在柜臺上辦理節(jié)省時間。

　　我注意到智能柜員機旁邊還有一種機器，叫“智能打印機”。和一般ATM機上的打印功能不同的是，這種智能打印機可以打最多三年的流水，而且自動蓋章，格式規(guī)范，方便客戶的各種需要。而且打印速度比在柜臺上提高好幾倍。

　　有了智能銀行，可免排隊之苦

　　東區(qū)支行副行長王靜告訴記者，東區(qū)支行是河南第一家引進智能設備的銀行。附近的客戶群體對智能設備接受度高，推廣也快，效果很好。以前東區(qū)支行有7個柜臺，經常排隊，引入智能銀行后，大量的業(yè)務分流到智能機上，柜臺縮減到3個，現金柜臺只有一個，反倒不排隊了。

　　柜臺少了，并不意味著員工可以歇著了。相反，他們從柜臺后走到柜臺前，不再是操作者，變成了推廣者和講解者。大堂要求不少于8人，要求要在第一時間接待進門的客戶，對辦理個人業(yè)務的盡量帶領他們在智能機上辦理。如此能更加直接的和客戶溝通，能更好的為客戶服務，服務質量進一步得到提升。

　　疲憊之軀，何談笑顏？如今顧客有了疑問和困難，一定會有一個面帶微笑的工作人員前來解決。柜員從繁冗重復的操作中解放出來，可以把精力投入到服務質量的提高，舒適環(huán)境的營造，企業(yè)文化的加強上來。而一個業(yè)務高效，不用排隊，明亮舒適，賓至如歸的銀行，自然吸引了更多的客戶前來辦理業(yè)務。

　　智能銀行四大優(yōu)勢

　　智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務，為客戶帶來更加優(yōu)越的體驗。

　　一是簡化了客戶辦理業(yè)務所需填寫的資料。客戶不再需要填寫各種繁瑣的紙質材料，不僅方便了客戶，避免了反復填寫錯誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護做出一份貢獻。

　　二是實現更加快速地辦理各項業(yè)務。非現金業(yè)務基本通過智能終端解決，效率提高約3倍。50萬元以下的轉賬匯款業(yè)務客戶免填單、僅通過屏幕點擊就能完成，密碼解鎖、卡掛失等非現金業(yè)務，都可以在智能機上快速辦理。客戶等候時間及業(yè)務辦理時間也大幅縮減。智能設備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現金業(yè)務實現了“快存快取”，客戶體驗較好。

　　三是實現面對面服務。智能銀行“解放了”柜臺員工，從柜臺走出去的柜員參與到大堂的服務中。

　　四是有效控制風險。智能銀行能夠直接識別客戶身份證件，現場服務人員面對面核實客戶業(yè)務辦理的真實性，能夠及時核對信息把控風險。高科技的顯示屏的應用,使得客戶辦理業(yè)務過程中的私密性更強。

　　工行“客戶自助+協(xié)助服務”的智能化服務模式吸引眼球，為了贏取年輕、高端客戶，除了智能銀行，各網點ATM機也推出支持含Apple Pay、華為Pay在內手機Pay取現功能。

　　而通過“線上客戶服務、專屬客戶經理服務”的融e聯平臺，客戶可享受95588客戶服務人員和智能機器人提供的7×24小時實時在線咨詢答疑服務；也可以分別與私人銀行、信用卡和個人客戶經理進行一對一在線交流，享受投資理財咨詢、優(yōu)質產品推薦等量身訂制的專屬財富管理服務。