廈門紅星美凱龍家具疑現瑕疵 工作人員大吼顧客
消費者購買的“比樂”衣柜
近日，廈門的消費者小何(化名)在廈門五緣灣鐘宅路紅星美凱龍家具廣場花費一萬余元訂購的“比樂”衣柜，因外觀與其初衷出入太大，而與賣家“比樂”店起了爭執。然而，更令小何氣憤的是，作為調解方的紅星美凱龍不僅不友好勸解，反而氣急敗壞的大吼“別吵了”，喝止顧客。
記者致電廈門五緣灣鐘宅路紅星美凱龍(以下簡稱紅星美凱龍)，一位負責售后的工作人員稱，該消費者的問題已經解決，消費者也簽了字。對于商場商戶“比樂”也給予了處罰。
比樂四款產品沒一樣令人滿意
今年4月份，正在為新家裝修奔忙的小何一家，在紅星美凱龍比樂木業整體家居店(以下簡稱比樂)訂購了“比樂”牌的衣柜、飄窗柜、卡座、廚房門等四款產品。小何告訴記者，上述產品是4月6號下單，5月5號送貨，然而，廚房門到現在，快到五月底了還沒送來，而送來的其它產品，“我們也沒一樣滿意的”。
“花費近千元的飄窗柜設計的很不美觀，本來柜子兩側都是要跟墻平齊，但現在卻有縫隙，還得要我們自己找泥水師傅弄；卡座也比想象的難看很多”，小何抱怨，而衣柜則是最令小何一家無法接受的，“一進門就可以看到上衣柜與下衣柜接合處、上衣柜一角，有很多板頭；上衣柜右側與墻體有很大的缺口；衣柜頂端一面與屋頂也有縫隙，總而言之，就是外觀很難看”。
在小何看來，上衣柜與下衣柜之間，最底下那塊板應該是隱藏在里面，也就是說“從外面看，應該只能看到整個平面”；衣柜頂端與屋頂墻面也不應該有這么大縫隙。
小何將自己的不滿告訴比樂，對方一方面說“無法做到看上去像一塊板”、“你家墻面不平”之類的話；另一方面強調“你們在圖紙上簽字確認了”。
為了弄明白究竟能否讓衣柜的接合處看上去像一塊板，小何特意詢問了多家可以制作衣柜的商家，他們都斬釘截鐵的告訴她“可以”。
對于比樂“顧客已簽字確認”的理由，小何也不以為然，“他們認為圖紙簽字就沒有責任了，他們只是按圖紙辦事。可是現在消費者有幾個懂裝修？”小何覺得，如果當初設計師上門測量時能提醒他們，哪里沒法做的很好，那么現在就不至于有這么大的落差，甚至可以想法把問題解決好。
為了裝這個衣柜，小何一家可沒少花功夫。小何一家現居福建武夷山，坐火車到廈門新宅要十多個小時。當初裝修時，小何和家人都是請假過來看著他們安裝，“可即便如此，比樂還給做成了這幅樣子”。
在一次裝修時，小何看到負責安裝的師傅手腳不太麻利，工作起來慢騰騰的，一問才知，這位師傅剛從上海培訓回來不過半年。小何認為，柜子被裝成這樣，與師傅缺乏經驗有一定關系。
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