雙11網(wǎng)購消費(fèi)者遭遇超賣門：付款后商家無貨
消費(fèi)者鄭女士出示的截圖顯示，她于11月11日0點(diǎn)11分購物成功。她稱，在她后面搶購的用戶都顯示購買成功。 前日，鄭女士收到商家的短信，稱因雙十一天貓系統(tǒng)漏洞，訂單出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，需申請退款。
新京報訊 天貓商城的雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)已經(jīng)過去十天，但近日，不少消費(fèi)者收到商戶的短信通知，被告知已成功購買的貨品因天貓系統(tǒng)漏洞造成“超賣”，只能申請退款。這一做法引起消費(fèi)者不滿。
阿里巴巴回應(yīng)稱，“超賣”現(xiàn)象是否系統(tǒng)故障還在排查。如果本月25號前還有商家以“超賣”為由沒有發(fā)貨，阿里巴巴除了全額退款外，還將賠付購買金額的30%，封頂不超過500元。
付完錢遭遇“被退貨”
前日，鄭女士收到來自優(yōu)衣庫天貓旗艦店的短信，被告知“雙十一”大促期間她買的東西因天貓系統(tǒng)漏洞“超賣”了，無法發(fā)貨。
鄭女士提供的截圖顯示，她的商品成交時間是在11月11號0點(diǎn)11分，“我查了下他們的銷售記錄，在我后面搶購的用戶都顯示購買成功，而且這個商品次日還有售賣，卻說我訂單超售。”鄭女士表示，她懷疑優(yōu)衣庫發(fā)布虛假銷售記錄。
在鄭女士提供的和優(yōu)衣庫客服的聊天記錄上，客服堅稱是系統(tǒng)問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤，并多次建議她申請退款。
遇到這個問題的不僅鄭女士一人，在微博上搜索“優(yōu)衣庫超賣”字眼，有300多條投訴。
昨日，優(yōu)衣庫在其官方微博上發(fā)表聲明稱，“雙十一”當(dāng)天的巨大流量以及天貓系統(tǒng)問題，導(dǎo)致部分訂單“超賣”。優(yōu)衣庫直至18日在發(fā)貨時才發(fā) 現(xiàn)問題，并于19日、20日做了核對與確認(rèn)。優(yōu)衣庫將在3個工作日內(nèi)退款，還將在退款后3個工作日內(nèi)向消費(fèi)者支付寶給予等同于購買價格額度的紅包賠償。記 者多次嘗試聯(lián)系優(yōu)衣庫希望詢問受影響的消費(fèi)者人數(shù)，但未成功。
商家退款買家不買賬
除了優(yōu)衣庫，阿迪達(dá)斯天貓旗艦店、探路者天貓旗艦店、GAP天貓旗艦店也出現(xiàn)了“超賣”問題。網(wǎng)友“孤獨(dú)的患者h(yuǎn)ufeng”稱，他購買阿迪達(dá) 斯商品時是第5個付款，當(dāng)時顯示的庫存量為35件，卻在昨天被告知“超賣”。網(wǎng)友“小鋒_xiaofeng”表示，下完單一直詢問客服什么時候發(fā)貨，“客 服沒搭理，今天忽然告訴我‘超賣’了。”
對于貨品的“超賣”問題，阿迪達(dá)斯和探路者均表示，是天貓方面系統(tǒng)故障導(dǎo)致的問題。
盡管有的商家表示消費(fèi)者可以申請退款并送“紅包”，但消費(fèi)者認(rèn)為這關(guān)系到商家的誠信問題，還有消費(fèi)者稱，“寧要買到的商品，不要紅包”。
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