2017年8月8日21時(shí)19分左右，四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司總經(jīng)理郎中偉第一時(shí)間指示啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，四川省分公司和成都市分公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、工作組，郎中偉總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，省公司周多光副總經(jīng)理、成都市分公司吳超總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，省公司金融市場(chǎng)部、辦公室、財(cái)務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心、信息技術(shù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人及成都市分公司副總經(jīng)理尹焱為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)排查、調(diào)查、理賠等工作小組。

　　四川國(guó)壽提出8項(xiàng)服務(wù)舉措，具體如下：

　　1．主動(dòng)尋找客戶

　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　2．多渠道受理報(bào)案

　　為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　3．簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料

　　對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　4．取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　5．放寬身份證明

　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。

　　6．優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。

　　7．簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料

　　對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門(mén)或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　8．靈活服務(wù)方式

　　對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式，確保客戶及時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。