電銷車險突圍價格戰(zhàn) 客戶有望突破2500萬人
最新統(tǒng)計顯示，自5年前平安產(chǎn)險在國內(nèi)率先獲批開展車險電銷業(yè)務(wù)以來，國內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營這一業(yè)務(wù)的險企增至19家。電銷業(yè)務(wù)的開展，給消費(fèi)者留下的最深刻的印象是價格優(yōu)惠15%,目前正在尋求突圍，側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
由于電銷渠道更加貼近網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以輕松地通過網(wǎng)絡(luò)獲知各家保險企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，部分行業(yè)垂直網(wǎng)站還提供橫向比較功能。因此在購買車險時，消費(fèi)者也變得日趨理性，從單純的價格比較轉(zhuǎn)向多維度的產(chǎn)品服務(wù)比較。
在市場需求的推動下，諸多車險理賠服務(wù)乃至用車保障服務(wù)，被作為電銷車險的附加價值。而作為中國第一家電銷車險企業(yè)，中國平安正在推動行業(yè)“服務(wù)升級”突圍價格戰(zhàn)。
據(jù)了解,平安電銷車險在國內(nèi)率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時限，近期又顛覆行業(yè)流程推出了“先賠付、再修車”服務(wù)，對于大部分事故車主而言，意味著從此不再需要自己墊付修車費(fèi)。
為使消費(fèi)者理賠更加便捷，平安直銷車險又在國內(nèi)率先推出了“一袋式”上門代收理賠資料服務(wù)，免去了車主在理賠途中的奔波。同時，為使客戶獲得更加完善的用車保障，平安還領(lǐng)先于行業(yè)推出了免費(fèi)的百公里非事故道路救援服務(wù)，如今該服務(wù)已成為國內(nèi)領(lǐng)先險企的服務(wù)標(biāo)配，而平安仍在免費(fèi)救援距離及現(xiàn)場搶修服務(wù)等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢。
很明顯，今天的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于低價帶來的實(shí)惠了，提供更加物美價廉的產(chǎn)品，以及保證穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，是車險行業(yè)的大勢所趨。平安直銷車險于今年6月重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，打響了車險行業(yè)服務(wù)變革的第一槍，這意味著國內(nèi)千萬車主將享受到相同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車險服務(wù)。
同時，平安直銷車險推出的“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”也是車險行業(yè)首套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)基于平安車險“專業(yè)、便捷、實(shí)惠”三大核心優(yōu)勢，將平安直銷車險從投保、理賠、救援過程中的所有服務(wù)納入其中，打造出車險市場上嶄新的服務(wù)標(biāo)桿，為車主提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的車險服務(wù)保障。
作為國內(nèi)首家開通車險電銷渠道的險企，平安直銷車險已經(jīng)通過服務(wù)升級，基本完成了對“價格戰(zhàn)”商業(yè)模式的突圍，與此同時，車險行業(yè)在服務(wù)競爭的過程中，也逐漸成熟起來。
電銷車險客戶有望突破2500萬人
上半年，平安產(chǎn)險來自新渠道的保費(fèi)收入為131億元，同比增長36%，其中電銷渠道對車險貢獻(xiàn)占比已接近30%。
據(jù)預(yù)測車險電銷渠道今年客戶總量將突破2500萬人，相較2011年的1400萬人，增幅將超70%，也意味著全國將有30%的車主選擇通過電話、網(wǎng)絡(luò)投保車險。經(jīng)過5年的發(fā)展，電銷渠道已基本完成了從“新興”到“主力”的蛻變。
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