消費維權熱線：天貓發來“三無”棉服 有色差無標牌
2014年12月05日 09:25
來源:映象網-經濟廣播
《消費維權熱線》案例：楊先生“雙十一”時從天貓商城購買了一款男士棉服，原價799元現價只要233元。下單10天后楊先生仍沒有收到貨。楊先生即向天貓客服進行投訴。又過了兩天，楊先生終于收到了棉服。按照快遞單號，楊先生進行查詢后發現，貨遲遲不到不是物流積壓，而是商家推遲發貨。楊先生說，商家不僅延遲發貨而且棉衣的顏色和在電腦上看到的色差很大，也無任何顯示衣服產地和成分的標牌，收貨后，楊先生試圖多次聯系賣家，但均沒有得到回復。楊先生致電天貓，想獲得賣家其他聯系方式也被拒絕。
《消費維權熱線》回復：記者隨后致電天貓客服，對于楊先生反映的衣服無標牌一事，客服證實楊先生已提交相關材料，但維權客服人員審核材料需要5到9個工作日，到時候如果判定賣家違規，會給消費者一個合理解決方案。
《消費維權熱線》點評：消費者購買商品，賣家必須同時提供能展示該商品產地、成分等信息的標識牌，如果無法提供，那就是“三無”產品，可認定假冒偽劣商品，消費者可按照《消費者權益保護法》有關規定進行維權并索賠。
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責編：張靜潔
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