[摘要] 近日,一段云南導游因不滿游客消費低、在車上罵游客“41人都是行李”的音頻在網上曝光后,引起了眾多網友的關注。
近日,一段云南導游因不滿游客消費低、在車上罵游客“41人都是行李”的音頻在網上曝光后,引起了眾多網友的關注。
8月18日,云南省旅游執法總隊公布了關于網絡曝光“云南導游怒斥游客不購物”調查處理情況通報,對涉事導游劉某某做出吊銷導游證的處罰,并擬對涉事旅行社昆明眾益旅行社有限公司處1萬元罰款。
事件回放
導游嫌游客消費低,怒斥“41個人都是行李?”
網上曝光的一段音頻中,一名自稱小劉的導游,持續對車上的游客進行“轟炸”,斥其不購物,“你昨天要是覺得一說普洱茶,你們家滿山都是普洱茶;一說植物精油,你們家炒菜都是植物精油;一說翡翠,我們家鐲子一地都是,我就不喜歡帶而已,我家里有什么都有;一說銀子我們家銀子都可以成筐的話,那你昨天就該交夠費用,別到今天再來害我。”
接下來,該導游又推銷起下個購物點的銀器來,“我問一下在座的各位貴賓,咱們對銀器感興趣嗎?感不感興趣?”
在聽到只有一名游客答話后,該導游繼續開罵,“小劉我帶著42個人,只有一個美女回答我的話,剩下41個都是41件行李?”之后又接著說,“在這個地方你要愿意消費的你才跟我進去,你要不愿意消費的,師傅待會把行李箱打開,拿著你的行李箱愛去哪去哪!”
處理結果
涉事導游被吊銷導游證,涉事旅行社被處1萬元罰款
“云南導游怒斥游客不購物”事件在網上曝光后,引起了云南省、市旅發委相關領導的重視,責成省、市旅游行政執法部門迅速調查核實,嚴肅處理。2015年8月17日,云南省旅游執法總隊、昆明市旅游監察支隊安排專人到昆明眾益旅行社有限公司進行聯合調查。
經調查,矯女士等6位游客與青島愛之行旅行社有限公司簽定旅游合同,并委托昆明眾益旅行社有限公司接待云南段行程,時間為2015年8月2日至8月10日,行程為昆明—大理—麗江—香格里拉7晚8天游。青島愛之行旅行社有限公司與昆明眾益旅行社有限公司雙方確認的接待費用為每人2160元(不包含山東至昆明的來回機票)。云南段全程安排入住標準雙人間,交通方面麗江返回昆明為火車、其余為旅游大巴,包含景點首道門票。行程中包含七彩云南、玉石文化博物館、白族民居、麗江玉石博物館、拉市海銀月灣、花之城等6項購物安排。
其中,昆明—大理的行程由昆明眾益旅行社有限公司委派導游劉某某提供導游服務。網絡曝光的內容發生于8月5日,該旅游團運行在大理段期間。其中涉嫌強迫游客購物等不當語言,導游承認是其本人說的。
事發后,昆明眾益旅行社有限公司已與游客矯女士聯系并協商處理,游客接受了旅行社方的道歉。
對于涉事導游劉某某,因其服務態度差,強迫游客購物,違反了《導游人員管理條例》相關規定,對其作出吊銷導游證的處罰;對于涉事旅行社昆明眾益旅行社有限公司,因其為游客提供的旅游服務不符合規范要求,違反了《昆明市旅游監察條例》,擬對其罰款1萬元,并對旅行社直接責任人張習海罰款5000元。
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