[摘要] 昨日，國家旅游局在京舉辦新聞發布會，通報五一旅游投訴和旅游市場專項檢查情況，公布了兩起典型案例查處情況，并介紹了近期將開展的“不合理低價”專項治理行動有關情況。
人民網北京5月5日電（記者 張希）昨日，國家旅游局在京舉辦新聞發布會，通報五一旅游投訴和旅游市場專項檢查情況，公布了兩起典型案例查處情況，并介紹了近期將開展的“不合理低價”專項治理行動有關情況。國家旅游局監督管理司司長彭志凱表示，旅游市場秩序大勢向好，但仍存在不少問題，與消費者日益增長的旅游需求還有很大差距。國家旅游局將把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰，提到今年旅游工作首位，大力規范旅游市場秩序，營造健康和諧的旅游環境。
全國旅游投訴800件
截止到5月3日20點，各省區市及新疆生產建設兵團共受理旅游投訴800件。其中景點投訴242件，占總量30%；旅行社投訴224件，占總量28%；飯店投訴53件，占總量7%；交通投訴18件，占總量2%；其他投訴263件，占總量33%。從地區分布看，投訴主要集中在云南、北京、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點地區。
截止到5月3日晚18時，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，占總數的55.06%；旅行社21件，占總數的23.60%；在線電商9件，占總數的10.11%；一日游6件，占總數的6.74%；飯店2件，占總數的2.25%；購物及交通各1件，分別占總數的1.12%；
從投訴分類看，大型在線旅游企業的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。從地域分布看，投訴主要集中在北京、云南、湖南、山東、天津等地區，其中北京15件，占總數的16.85%；云南8件，占總數的8.99%；湖南7件，占總數的7.87%；山東及天津各6件，分別占總數的6.74%。
在各類旅游投訴中，景區名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價、設施故障等。在線旅游企業仍存在經營服務不規范的問題，包括在經營服務中存在宣傳與實際產品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。不合理低價導致強迫購物現象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。
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