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　　旅游市場專項整治行動“第一戰(zhàn)役”成效明顯

　　44家A級旅游景區(qū)被摘牌 12家旅行社被吊證

　　4月2日,國家旅游局在京召開新聞發(fā)布會,通報旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥牡谝浑A段情況,部署專項整治第二階段工作。在專項整治行動的“第一戰(zhàn)役”中,各地共有44家A級旅游景區(qū)被摘牌,12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證。

　　據(jù)了解,根據(jù)2015年全國旅游工作會議“515戰(zhàn)略”的總體部署,緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強(qiáng)國”5大目標(biāo),國家旅游局組織各地開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?重點整治欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。2015年1月至春節(jié)期間,針對旅游市場秩序存在和游客反映強(qiáng)烈的問題,國家旅游局與公安、工商、物價、交通等相關(guān)部門聯(lián)動,加大旅游市場秩序整治力度。據(jù)統(tǒng)計,31個省區(qū)市組織開展旅游市場秩序?qū)ｍ棛z查5490次(其中,開展聯(lián)合檢查2037次),出動檢查人員78135人次。有44家A級旅游景區(qū)被摘牌,有1家5A級旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告、9家5A級旅游景區(qū)被警告;有12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證、33家旅行社受到責(zé)令停業(yè)整頓處罰。

　　今年春節(jié)假期,旅游投訴數(shù)量明顯下降。春節(jié)期間,國家旅游局值班室接到的咨詢、投訴電話同比下降60.5%。旅游熱點地區(qū)市場秩序出現(xiàn)好轉(zhuǎn),海南等地采取措施,督促各旅行社、旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅游購物等企業(yè)增強(qiáng)依法經(jīng)營意識,游客滿意度有所提升。但城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽和解決問題不及時、景區(qū)景點中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問題仍然是投訴的焦點。

　　積極營造文明有序的中國公民出境旅游市場秩序也是第一階段的重點工作內(nèi)容之一。國家旅游局一方面通過廣播、電視、手機(jī)短信、微博、微信等平臺,多渠道倡導(dǎo)文明出行,加強(qiáng)對游客文明旅游、理性維權(quán)的宣傳教育和正面引導(dǎo);另一方面,要求旅游企業(yè)主動作為,強(qiáng)化導(dǎo)游、領(lǐng)隊對文明旅游的履職和應(yīng)對突發(fā)事件能力。國家旅游局局長李金早親自擬定了“講安全、講禮儀、講衛(wèi)生,不大聲喧嘩、不亂寫亂畫、不違法違規(guī)”提示語。春節(jié)期間,各地組織開展了以出境游為重點,以落實文明旅游“組團(tuán)關(guān)”、“落地關(guān)”、“行程關(guān)”和“培訓(xùn)關(guān)”為主要內(nèi)容的專項檢查。在社會各層面的共同努力下,文明旅游漸成共識。

　　根據(jù)依法治理旅游市場秩序三年行動方案(2015年),國家旅游局將組織開展專項行動第二戰(zhàn)役。以落實依法興旅、依法治旅為主要內(nèi)容,重點整治“不合理低價游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為,規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為。