西湖手劃船調價半年后,服務質量投訴又有所抬頭
正值旅游旺季,西湖水域管理處新推督導服務點遏制亂象
陽春三月,杭州湖濱二公園一派春意盎然,前來踏春賞景的游人如織。
藍天白云、一葉扁舟。作為最傳統的游湖方式之一,西湖手劃船很受游客青睞。
但不少游客仍心有余悸,生意好了,坐船還要不要討價還價,會不會又被“船老大”狠宰一頓?
去年,本報率先報道了西湖手劃船“宰客”亂象:執行16年的收費標準形同虛設,船工漫天要價“超標”兩三倍。
本報報道引起了西湖景區管委會的高度重視,當即表示將重拳治理收費亂象,并盡快解決手劃船調價等問題。
去年9月1日,西湖手劃船16年來首次調價。同時,西湖水域管理處對違規經營的手劃船加大了查處力度,使手劃船收費亂象得以遏制。
如今正值旅游旺季,調價過去半年多后,船老大們還守規矩嗎,游客們還滿意嗎?
坐船前先看溫馨提示
收費標準一目了然
這兩天,杭州時晴時雨,西湖邊卻一直“人氣爆表”。在湖濱二公園碼頭,許多游客排隊等待上船,想在這一片美麗的湖光山色中,體驗一把泛舟西湖的愜意。
還沒走近碼頭,記者就看到路邊豎著幾個“易拉寶”,都是給游客的“溫馨提示”,不僅寫明了手劃船和搖櫓船的收費標準,還有一些安全提醒。
西湖手劃(搖櫓)船在游覽過程中不設固定路線,按乘船時長計費。
“手劃船150元/小時/船;搖櫓船180元/小時/船(不以乘坐人數計費),1小時起租。超出1小時,按半小時為單位計費(即手劃船75元/半小時/船;搖櫓船90元/半小時/船),節假日收費標準不變。”這些在“溫馨提示”上寫得很清楚。
“我感覺天氣正合適,不冷也不曬,在船上懶懶地坐著,還能玩玩水,肯定很舒服。”昨天上午9點多,成都姑娘小魏和幾個閨蜜正擠在隊伍中,伸長脖子盼著上船。
過了10多分鐘,小魏和同伴們挪動到了隊伍前面。這時,有個工作人員走過來,遞給她們一張紙。記者湊上去看了一眼,又是一張《溫馨提示》單。
“除了收費外,上面還寫著:手劃船限乘6個人,搖櫓船11個人,船首外側標有船號。”小魏說,這張提示做得很貼心,讓外地游客一目了然,能心中有數。
對服務質量滿不滿意
下船前可“打分”
在山水悠悠間,一條手劃船載著游客緩緩靠岸,游客們剛剛下船,就有幾個工作人員快步走上前去,“你好!請問你們上船時,船工有沒有告知你們乘船游覽的收費情況?你們對船工的服務是否滿意?”
“挺好的。”來自西安的趙小姐跟男朋友來西湖游玩,坐了手劃船后,感覺還不錯。
對于以前西湖手劃船“宰客”的現象,趙小姐并不知情,“我這次坐了覺得很贊,船夫還給我們簡單作了介紹,價格也是實打實,明碼標價,沒有漫天要價。”
之后,工作人員還請趙小姐在《溫馨提示》單最底下的一欄“游客滿意度調查表”中,給這次乘船“打分”。趙小姐二話沒說,打上了一個大大的“滿意”勾。
這幾名工作人員胸前掛著一塊“督導服務證”,他們是西湖水域管理處的督導服務員。
從3月24日起,西湖水域管理處新推出的兩處督導服務點正式開始運行,現場為市民游客提供咨詢與幫助服務,調查游客乘坐手劃船的滿意度,請游客當場“打分”,并受理手劃船方面的投訴。
兩處督導服務點分別設在湖濱二公園碼頭和五公園碼頭,旁邊都有“溫馨提示”大幅展板。
“3月24日至27日,兩個督導服務點共接待游客40余名,回收《溫馨提示》單260余張,尚未接到游客投訴。”水域管理處的工作人員說。
少數船工自律意識降低
服務質量有所“縮水”
從去年9月1日至12月31日,西湖手劃船調價以后,西湖水域管理處共處理游客投訴手劃船事件5起,相比2012年同期的34起,降幅85%。
現在西湖手劃(搖櫓)船的營業時間為早上7點到下午6點半,夏季則是從早上6點半到下午6點半,還有夜游。
“從日常管理情況來看,西湖手劃船經營服務秩序總體比較規范,但也存在問題。經過一個冬天的淡季,部分船工自律意識有所降低,隨著今年春季旅游旺季到來,手劃船服務質量縮水等問題有‘抬頭’趨勢。”西湖水域管理處工作人員告訴記者,此次新推出督導服務點,就是為了進一步提升西湖手劃船的服務質量。
為什么督導服務點要設在湖濱二公園碼頭和五公園碼頭?水域管理處解釋說,這兩個碼頭臨近市中心,客流量很大,供需矛盾特別突出,尤其在長假期間往往“一船難求”,容易被個別船工視為“可乘之機”。
現在,碼頭上設了督導服務點后,就能直接受理游客投訴,第一時間展開調查并取證,及時維護游客利益。一旦查到有違規經營的手劃船,一律要求其停止營運,接受調查,并將處理情況通報當事船隊公司和浙江省游船協會,由公司按內部規定、協會依據《誠信服務公約》對當事船工進行再處理。
如果市民游客在乘坐西湖手劃船時,碰到船工亂收費、服務不規范等現象,可撥打水域管理處監督投訴電話0571-87027884。
