“讀萬卷書,行萬里路”——近幾年,參觀游覽國外主要城市和著名景點,入住當(dāng)?shù)貙W(xué)校或寄宿家庭,學(xué)習(xí)語言或藝術(shù)文化課程,這種游和學(xué)相結(jié)合的跨國文化體驗式教育,讓孩子受益頗多,也日益受到眾多學(xué)生和家長追捧,出國游學(xué)呈井噴態(tài)勢。

　　然而,由于市場不規(guī)范、準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管有漏洞等原因,導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營、片面逐利,不簽合同、貨不對板等投訴也隨之而來。消委會提示,除了規(guī)范合同和積極取證外,最好選擇知名、口碑好的機(jī)構(gòu)及合作單位。

　　游學(xué)很熱 糾紛不少

　　日前,住在坂田四季花城的韋小姐帶小孩參加了一個15天的游學(xué)團(tuán),一家三口花了12萬元,事后大呼不值。

　　組織者是一家名為藍(lán)星書畫中心的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。“書畫中心老師說,美國一個當(dāng)?shù)貎S領(lǐng)邀請孩子們?nèi)ッ绹螌W(xué),進(jìn)行藝術(shù)文化交流。一個孩子費用是4.6萬元,大人是4萬元。”韋小姐說,雖然費用很高,但組織者承諾活動很高端,住得好,吃得好,還跟市長一起吃飯。

　　“到了美國,發(fā)現(xiàn)大家住在機(jī)場附近的郊區(qū),吃的大多是自助餐和中式圍餐。當(dāng)初承諾到一家藝術(shù)學(xué)院交流、舊金山17英里寫生和州議會大廳畫展都沒有實現(xiàn),所謂的和市長吃飯,市長也沒來。”韋小姐說,回來后,很多家長感覺被騙了。“要求對方給出活動的費用明細(xì),被拒絕。由于沒有跟書畫中心簽合同,現(xiàn)在不知道怎么辦。”

　　記者經(jīng)多方了解,參加游學(xué)團(tuán)的學(xué)生家長共有47人,有多名家長說法與韋小姐一致,但也有2名家長對活動表示滿意。記者隨后多次電話聯(lián)系書畫中心負(fù)責(zé)人,但一直無法接通。

　　門檻太低 監(jiān)管有漏洞

　　據(jù)市消委會投訴咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,游學(xué)類的投訴兩三年前才出現(xiàn),近幾年,投訴的增長幅度非常大,尤其是在寒暑假期間。主要是合同方面,不簽合同或合同不規(guī)范;其次是貨不對板,承諾的與實際不符;還有游學(xué)費用虛高的問題。

　　出國游學(xué)市場不規(guī)范,且準(zhǔn)入門檻低。該負(fù)責(zé)人表示,目前針對游學(xué)市場并無相關(guān)規(guī)定。出國游學(xué)組團(tuán)沒有什么門檻,掛靠教育咨詢或文化服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)就可以組織,并不在行政許可事項的范圍內(nèi),對于這些機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、管理、怎么組團(tuán)都沒有相關(guān)規(guī)定。

　　“多個部門都能管一點,但都管不了。”該負(fù)責(zé)人說,這種機(jī)構(gòu)不是旅行社,是教育中介機(jī)構(gòu)。文體旅游局管理的是注冊的旅行社,教育部門的管理一般是委托到旅行社,工商部門對這種經(jīng)營范圍沒有嚴(yán)格限定的情況,也很難去管理。

　　須簽合同 注意取證

　　“不過,只要有‘游而不學(xué)’‘貨不對板’等情況,家長作為消費者,可以投訴或起訴這些組織游學(xué)的機(jī)構(gòu)。”該負(fù)責(zé)人表示,首先,簽書面合同是必須的。合同中的項目、活動效果、吃住行游的標(biāo)準(zhǔn),細(xì)到飛機(jī)、車船和酒店級別等細(xì)節(jié),最好都寫入合同。如果消費者發(fā)現(xiàn)與合同條款不符,應(yīng)該及時進(jìn)行拍照、攝像和保留宣傳單等來留取證據(jù),事后可向消委會或行政管理部門投訴,有了證據(jù),維權(quán)就比較容易一些。

　　此外,參加游學(xué)團(tuán),家長最好選擇知名、口碑好的機(jī)構(gòu),還要看其合作單位(國外),有相關(guān)許可證和資質(zhì)的,比較可靠。