我國(guó)出境游市場(chǎng)在加速發(fā)展,盤子大了,自由行分到的份額也會(huì)更多。隨著出游經(jīng)驗(yàn)增多,游客不再滿足于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)觀光產(chǎn)品的行色匆匆,而是希望獲得更多的休閑感和對(duì)目的地的深度體驗(yàn)。自由行產(chǎn)品能夠更好滿足游客的這些需求。

　　一個(gè)數(shù)據(jù)或許能夠折射出自由行的發(fā)展態(tài)勢(shì):2013年,旅行社傳統(tǒng)參團(tuán)業(yè)務(wù)整體規(guī)模有所萎縮,而中青旅的自由行業(yè)務(wù)卻保持了30%的高速增長(zhǎng)。旅游市場(chǎng)正迎來(lái)自由行的黃金時(shí)代,港澳自由行、臺(tái)灣自由行、馬爾代夫等海島自由行、新加坡迪拜等城市自由行在過(guò)去的5年中高潮迭起,而今歐美長(zhǎng)線自由行也進(jìn)入了快速發(fā)育期,越來(lái)越多國(guó)家對(duì)中國(guó)公民開(kāi)放個(gè)人旅游簽證,為出境自由行提供了更多便利。

　　當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期,自由行的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征:

　　年輕化是自由行客戶群的顯著特征。2013年《中國(guó)度假旅游行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示:自由行客戶中比例最高的為21—30歲,占37%。平均年齡越來(lái)越年輕的自由行游客,大部分已經(jīng)不存在語(yǔ)言問(wèn)題,他們對(duì)自由行產(chǎn)品的豐富度和自由度有著越來(lái)越高的要求,他們渴求有更多目的地,更多的出發(fā)日期,更多的航班和酒店組合,更符合自我需求的停留天數(shù),以及更多目的地游玩項(xiàng)目以進(jìn)行個(gè)性化的選擇。

　　旅游服務(wù)個(gè)性化需求越來(lái)越明顯。認(rèn)為自由行就是“機(jī)票加酒店”是一種誤解。自由行業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)的依賴度比想象中更高,自由行的客人希望在自主行程之外,依然能夠享受到旅行社在旅游全過(guò)程中“如影隨形”的服務(wù),以此來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的困難或者突發(fā)情況,從而讓自己的旅游更加踏實(shí)和有保障。

　　互聯(lián)網(wǎng)成為自由行生態(tài)鏈的重要一環(huán)。《旅游信任指數(shù)報(bào)告》顯示,1/6受訪者在度假后會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布評(píng)論,而71%會(huì)采用其他旅客的評(píng)論作為參考,這種Web2.0的用戶之間的互動(dòng)形式也大大增加了網(wǎng)絡(luò)旅游代理的可信度,基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式日益成為自由行業(yè)務(wù)的主流分銷渠道。

　　（中青旅控股市場(chǎng)推廣部總監(jiān)  葛 磊）