十一“大考” 華山過關

華山

　　每年十一黃金周,中國各大景區(qū)都會出現(xiàn)井噴現(xiàn)象,游客爆滿。這個長假,對于景區(qū)而言,是一張充滿挑戰(zhàn)的考卷,如何讓游客在這特殊旅游高峰期度過一個安全愉悅的旅程,便是這場考試的重中之重。

　　2013年的十一黃金周,華山景區(qū)為我們呈上了一份滿意的答卷。黃金周期間,華山景區(qū)共接待游客19.71萬人次,同比增長20.1%;門票收入2747.76萬元,同比增長20.4%。在此期間,景區(qū)未發(fā)生一起安全責任事故和游客投訴。廣大游客紛紛表示,來華山領略的是山清水秀,感受的是溫馨服務、體驗的是熱情真誠,這些贊譽聲的背后,是華山人用辛勤的努力詮釋“真源華山、待客如親”的結果,也是用實際行動體現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。

　　面對大自然鬼斧神工造就的險峻環(huán)境,面對隨時變動的游客人數(shù),素有“奇險天下第一山之美譽”的西岳華山,又是如何保障游客安全愉快度過黃金周的呢?就讓記者帶您走進華山景區(qū),為您揭秘這張滿意答卷背后的故事。

　　上下聯(lián)動 積極應戰(zhàn)保安全

　　10月2日,市委書記徐新榮檢查華山景區(qū)十一黃金周度節(jié)工作,他指出,要科學對黃金周期間景區(qū)新一輪旅游高峰進行預判,高度重視安全工作,健全完善景區(qū)應急指揮系統(tǒng),切實做好各種應急預案,細化措施,夯實責任,確保游客安全;要充分運用現(xiàn)代信息技術和手段,實時掌握景區(qū)客流狀況,做好游客服務,保證景區(qū)游客接待井然有序;要切實加強假日旅游市場秩序監(jiān)管,做好景區(qū)經(jīng)營人員教育管理,嚴厲打擊各種擾亂秩序的行為,切實維護好旅游者和旅游經(jīng)營者合法權益。

　　10月4日,市委副書記、市長奚正平,市委常委、副市長程勉貴對景區(qū)度節(jié)情況進行了檢查。奚正平在華山景區(qū)綜合指揮調度中心通過視頻畫面全面了解景區(qū)實時客流情況,并來到售票大廳、瓦廟溝停車場、三特索道下站、玉泉院等區(qū)域,實地檢查度節(jié)工作,慰問辛勤工作的執(zhí)勤人員,了解游客對景區(qū)工作的意見。奚正平對景區(qū)度節(jié)工作給予肯定,他要求華山景區(qū)根據(jù)游客需求,進一步細化工作,切實維護好旅游秩序,多增設一些人性化服務設施,同時要加強宣傳,做好游客滿意度調查,不斷提升景區(qū)知名度。

　　10月2日,省公安廳廳長杜航偉,省旅游局副局長陳清亮,市委常委、副市長程勉貴一行,對景區(qū)執(zhí)勤人員的部署、安全設施的設置以及應急預案中的應對措施等進行了逐一檢查,詳細查看景區(qū)各個部位的客流情況,并對度節(jié)工作提出了指導性的建議。

　　省市領導有要求,華山景區(qū)抓落實。各級領導做出要求后,華山景區(qū)旅游度節(jié)總指揮部立即向各指揮部傳達了指示要求,景區(qū)度節(jié)督察組再次對全景區(qū)每個執(zhí)勤點進行了檢查,連夜召開會議,要求執(zhí)勤工作人員必須堅守工作崗位,切實做好服務游客和分流疏導工作,確保景區(qū)秩序和游客安全。

　　十一期間,華山景區(qū)設立了23處咨詢投訴點,7處治安報警點,5處醫(yī)療服務點,執(zhí)勤人員達到2800多人。景區(qū)內每個區(qū)段,每個崗位均有人值守,安全責任覆蓋縱向到底、橫向到邊,始終把服務廣大游客、提升游客舒適度和滿意度作為工作第一目標。

　　10月3日上午8點27分,度節(jié)總指揮部接到救援電話,一名游客在西峰頂出現(xiàn)呼吸困難。總指揮部立即指示金鎖關指揮部予以救援,幾分鐘后醫(yī)療救護人員攜帶藥品趕到現(xiàn)場,經(jīng)醫(yī)生初步診斷是由于過度勞累引起突發(fā)胸悶、氣短、嘔吐,醫(yī)護人員立即就給該游客服用了速效救心丸,待恢復正常后,指派專人護送游客乘西峰索道下山。11時13分,該游客在山外給救援人員發(fā)來了感謝短信,對景區(qū)工作人員的科學救助、及時救援表示感謝。

　　精心籌劃 夯實責任細分工

　　今年中秋小長假剛剛結束,華山景區(qū)管委會就多次召開度節(jié)工作協(xié)調會,及時調整思路,認真總結經(jīng)驗,重點預防籌劃,對十一黃金周度節(jié)工作進行細化、安排和落實。景區(qū)成立了國慶節(jié)假日度節(jié)工作總指揮部,全面負責度節(jié)安排及組織協(xié)調工作。根據(jù)職責分工和區(qū)域特點,總指揮部下設辦公室和安全保衛(wèi)、山下游客服務、北峰、金鎖關等10個分指揮部,各分指揮部對所轄區(qū)域的旅游安全、秩序和質量負總責。9月下旬,景區(qū)制定并下發(fā)了《華山景區(qū)2013年國慶節(jié)假日旅游度節(jié)工作行動方案及應急預案》,并召開景區(qū)度節(jié)動員大會,全面部署度節(jié)工作。十一前夕,景區(qū)組織各職能部門對景區(qū)賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設施等進行了綜合大檢查,對所有營運車輛做了安全檢查檢修,對司駕人員上崗資格進行嚴格審查。

　　十一期間,市假日旅游指揮中心主要領導坐鎮(zhèn)華山景區(qū),實地督查指揮景區(qū)度節(jié)工作。市政府安排100名警力參與東、西索道執(zhí)勤工作,華山景區(qū)管委會各負責同志采取分區(qū)包片的辦法,簽訂軍令狀,明確任務,落實責任。華陰市政府組織公安、交警、工商、旅游等部門工作人員,負責華山景區(qū)度節(jié)執(zhí)勤工作,維護旅游秩序,凈化旅游環(huán)境。秉承“安全第一、游客至上”的指導思想,華山景區(qū)將努力為游客打造一個安全優(yōu)美、文明舒適的旅游環(huán)境,確保游客高興而來,滿意而歸。