8月以來,鄭州市旅游質監所組織市場檢查組,深入旅游團隊集散地和游客聚集點,在全市范圍內開展了導游人員專項執法檢查工作。此次專項執法檢查,嚴格依據《導游人員管理條例》,重點查處導游不佩戴導游證上崗、不攜帶正規出團計劃書、不按規定執接待社社旗、導游證未參加年審從事導游業務等違規行為。
旅游質監部門開展導游專項執法檢查行動
“逃票游客”原來是導游
8月9日上午,鄭州市旅游質監所執法人員來到一家著名景區,檢查導游人員的持證情況和服務質量。檢查中發現,大多數導游人員能夠佩戴導游證、攜帶正規的出團計劃書,為游客提供熱情、規范的導游服務。同時,也發現部分導游人員存在未按規定佩戴導游證的現象,如外地一家旅行社委派的導游員程某,不能出示正規導游證件,涉嫌無導游證進行導游活動;某旅行社委派的導游員孫某,執法人員要求其出示導游證時,孫某僅能出示當地旅游部門頒發的“星級導游證”。
也許是執法人員的到來引起了景區內其他旅游團的注意,檢查到某旅行社的一個團隊時,一名帶團的男青年不承認自己是導游,自稱也是游客。“既然是游客,請出示你的景區門票。”男青年支支吾吾,拿不出門票,于是執法人員電話通知景區的票務稽查人員。面對景區的票務稽查,男青年這才承認自己是這個旅游團的導游,經核實,該導游存在拒絕、逃避檢查,欺騙執法人員行為,執法人員依法對其下發了導游人員違規通知單并對其導游證實施了扣8分處理。
上月,鄭州市旅游質監所執法人員還多次在紫荊廣場、青少年宮等旅游團隊集散地對帶團導游進行現場檢查,查處了一批未按規定佩戴導游證進行導游活動、涉嫌無導游證進行導游活動的違規行為。
對導游有意見請舉報
鄭州市旅游質監所負責人陳曙文介紹,上述違規的導游員違反了《導游人員管理條例》第四條“在中華人民共和國境內從事導游活動,必須取得導游證”以及第八條“導游人員進行導游活動時,應當佩戴導游證”等規定。執法人員已經依法對違規導游員下發了導游人員違規通知單并對其導游證實施了扣分處理;針對導游人員曹某無導游證從事導游活動行為已做出行政處罰。陳曙文提醒廣大游客,跟團旅游時,如果發現無導游證人員從事導游活動;導游人員未按照旅行社確定的接待計劃,擅自變更旅游行程及線路,減少旅游項目、增加購物點;導游人員誘導游客消費,向旅游者兜售物品;導游人員以明示或者暗示方式向旅游者索要小費等違規行為,請積極向當地旅游質監部門舉報。
陳曙文說,對于導游的違規行為,旅游質監部門一經查實,將根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》中的有關規定,給予相應的行政處罰和扣分處理,“《導游人員管理實施辦法》中的扣分標準有27種,其中,欺騙、脅迫旅游者消費等六種嚴重違規行為予以扣10分處理。對于未按要求佩戴導游證者,予以扣4分處理。一次扣分達到10分,將不予通過導游證年審,累計扣分達10分的,予以暫緩通過導游證年審。
