自從加拿大2010年獲得中國旅游目的地國地位以來,赴加旅游的中國游客數(shù)量顯著增加。與此同時,有加拿大旅游業(yè)界人士認為,部分中國游客素質(zhì)有待提高,亟須改變“有錢沒文化”形象。
加拿大旅游局今年5月公布的數(shù)據(jù)顯示,2012年來加拿大的中國游客數(shù)量超過27萬,比2011年增加15.5%。按目前發(fā)展速度,中國有可能在今年超越德國,成為繼美國、英國和法國之后加拿大的第四大海外客源國。但少數(shù)中國游客的不文明行為卻引起當(dāng)?shù)孛癖姺锤小?/p>
去年7月,在加拿大著名旅游勝地班夫國家公園內(nèi),有中國游客為吸引灰熊走近以便拍照,從旅游大巴上扔下三明治肉餡。但是,灰熊一旦習(xí)慣取食游客亂扔的食物后,行為可能發(fā)生反常,并給游客帶來危險,所以游客投喂行為是被園方嚴(yán)格禁止的。灰熊行為發(fā)生反常后會被“人道消滅”。投喂事件引起不少加拿大媒體跟進報道,造成不良影響。接受采訪的公園管理人士就此說,該行為“讓人震驚”和“心碎”。按照加拿大法律規(guī)定,這種行為最高可被判罰2.5萬加元(約合15萬元人民幣).
溫哥華一家華人旅行社負責(zé)人彭女士在談到少數(shù)中國游客的不文明行為時說,加拿大法律對長途巴士司機連續(xù)駕駛時間有嚴(yán)格規(guī)定,但曾發(fā)生過有中國游客要求加錢讓司機超時駕駛,經(jīng)旅行社解釋后依然堅持己見并發(fā)生爭執(zhí)的情況。
另外,在溫哥華著名景點煤氣鎮(zhèn),有中國游客因為對旅游商品的標(biāo)價不滿而跟店員爭吵;在酒店違反吸煙規(guī)定,和酒店管理人員產(chǎn)生沖突并被罰款;觀看當(dāng)?shù)卣褂[時,吵鬧喧嘩不聽講解,讓導(dǎo)游有一種不受尊重之感。
在加拿大從事了7年旅游業(yè)務(wù)的沈女士說,自己曾在一家名牌商店看到,由于一名中國游客太過喧嘩,店長拒絕向該游客出售商品。她說,有些游客給人“有錢沒文化”之感,對服務(wù)業(yè)人士有一種“我付了錢,你就要聽我的”心態(tài),更有甚者還會爆出粗口。
沈女士說,這雖然只是少部分人的行為,卻損害了中國游客的整體形象。當(dāng)然,如今跟幾年前相比,中國游客的素質(zhì)總體還是在不斷提升,比如現(xiàn)在游客隨地吐痰、亂扔垃圾的現(xiàn)象已很少見。隨著出國游越來越普及,信息渠道也越來越多樣化和暢通,游客也會更多了解各地風(fēng)土人情和禮俗禁忌,相信他們的素質(zhì)會不斷提升。
美亞假期加拿大分公司銷售總監(jiān)甘偉納說,與以前相比,中國游客的心態(tài)越來越開放,更愿意嘗試新東西,這是素質(zhì)提高的表現(xiàn)之一。他說,絕大部分游客都不是存心違反當(dāng)?shù)匾?guī)定,不少沖突是生活習(xí)慣不同、文化差異和誤解造成的。因此,旅行社和導(dǎo)游也需要做好解釋工作,在愉快的氣氛中提醒游客多注意行為舉止,體現(xiàn)中國禮儀之邦的形象。
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