據(jù)報(bào)道,東日本鐵路公司(JR東日本)17日起利用平板電腦iPad的視頻電話應(yīng)用軟件,為聽(tīng)覺(jué)障礙者提供手語(yǔ)翻譯服務(wù),目前已在東京、上野、品川等7個(gè)東京都內(nèi)車(chē)站的綜合咨詢服務(wù)臺(tái)等開(kāi)始試行。
乘客來(lái)到服務(wù)臺(tái)后,工作人員用iPad接通呼叫中心,乘客對(duì)著屏幕用手語(yǔ)提問(wèn)后,接線員向工作人員解釋咨詢內(nèi)容。工作人員口頭回答后,接線員再用手語(yǔ)向乘客傳達(dá)。此前該公司一直都用筆談回答乘客的問(wèn)題。品川站的一位女性工作人員表示:“因?yàn)槭羌磿r(shí)翻譯所以能夠順暢溝通,(這項(xiàng)服務(wù))也受到了聽(tīng)覺(jué)障礙者的好評(píng),說(shuō)手語(yǔ)就像母語(yǔ)一般讓人感到很安心?！?/p>
目前,7個(gè)車(chē)站共12處從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)提供此項(xiàng)服務(wù)。試行至明年3月,分析利用狀況后再就是否擴(kuò)大服務(wù)等進(jìn)行討論。
據(jù)介紹,利用該系統(tǒng)還可為外國(guó)游客提供英語(yǔ)、中文和韓語(yǔ)翻譯服務(wù)。
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