旅行團(tuán) 你不購(gòu)物，我鄙視你！ 李夢(mèng)昕 繪

　　購(gòu)物回扣成多數(shù)導(dǎo)游“主營(yíng)收入”——

　　導(dǎo)游“導(dǎo)購(gòu)”“逼購(gòu)”現(xiàn)象調(diào)查

　　日前新華社又有報(bào)道稱，浙江紹興的一群老年玩友去云南旅游時(shí)，導(dǎo)游非要把他們帶進(jìn)購(gòu)物店，并稱“你有錢(qián)不購(gòu)物，我鄙視你；你沒(méi)錢(qián)不購(gòu)物，我可憐你”。

　　近年來(lái)，導(dǎo)游和游客因購(gòu)物引發(fā)的沖突不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。為了讓游客購(gòu)物，導(dǎo)游或打“感情牌”，或施“苦肉計(jì)”，或使“激將法”，甚至諷刺侮辱，與游客發(fā)生肢體沖突。對(duì)此，游客怨聲載道，有關(guān)部門(mén)也多次治理，但效果并不盡如人意，這似乎已經(jīng)成了一個(gè)“治不好”的行業(yè)頑疾。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游熱衷于“導(dǎo)購(gòu)”、甚至“逼購(gòu)”的背后，折射出導(dǎo)游行業(yè)收入分配亂象和生存壓力。通過(guò)游客購(gòu)物獲得回扣，是眼下多數(shù)導(dǎo)游的主要收入來(lái)源。

　　我市2萬(wàn)多人持《導(dǎo)游證》

　　市旅游園林局一位人士告訴記者，目前我市持《導(dǎo)游證》者有22156名，今年來(lái)參加年審的只有15344名，沒(méi)有年審的話，就不具備帶團(tuán)資格。而在參加年審的導(dǎo)游中，只有3000名—4000名是旅行社的專職導(dǎo)游，其余都是兼職導(dǎo)游，也就是自由職業(yè)者。

　　一般來(lái)說(shuō)，專職導(dǎo)游是旅行社的員工，生存相對(duì)有保障。考慮到人力成本，并不是所有的旅行社都愿意養(yǎng)專職導(dǎo)游?！盎旧现挥写笮吐眯猩绮艜?huì)聘專職導(dǎo)游，和他們簽合同，支付底薪，代繳‘五險(xiǎn)一金’?！蹦暇┤A麗旅游人才培訓(xùn)中心有限公司總經(jīng)理張涪寧說(shuō)，專職導(dǎo)游的底薪普遍不高，“每月1000元就很不錯(cuò)了?！?/p>

　　兼職導(dǎo)游們大多掛靠在一些導(dǎo)游公司，他們的情況更不穩(wěn)定。多數(shù)小旅行社根本不養(yǎng)導(dǎo)游，只有接到業(yè)務(wù)時(shí)，才從導(dǎo)游公司臨時(shí)聘用導(dǎo)游帶團(tuán)。旅游淡季時(shí)，很多人都沒(méi)活干。

　　一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游行業(yè)門(mén)檻偏低，導(dǎo)游素質(zhì)有待提升，“國(guó)內(nèi)很多導(dǎo)游都是‘小年輕’，知識(shí)和人生閱歷都很淺，而像歐美、日本等一些國(guó)家，導(dǎo)游年紀(jì)都比較大，有的甚至是退休的大學(xué)老師兼職的，他們的知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都更豐富?！?/p>

　　市場(chǎng)“兩極分化”，大部分導(dǎo)游“吃不飽”

　　“初級(jí)，14500人；中級(jí)，660人；高級(jí)，97人；特級(jí)，1人?！痹谑新糜螆@林局今年的導(dǎo)游年審資料中，記者看到，我市導(dǎo)游水平呈“金字塔”形，絕大部分導(dǎo)游都是剛?cè)腴T(mén)的初級(jí)水準(zhǔn)。另外，具備良好外語(yǔ)技能的導(dǎo)游也不多，今年參加年審的1.5萬(wàn)多人中，只有850名英語(yǔ)導(dǎo)游，119名小語(yǔ)種導(dǎo)游。

　　“我們現(xiàn)在接外賓團(tuán)，都派外語(yǔ)導(dǎo)游。旺季的時(shí)候，好的外語(yǔ)導(dǎo)游一天能接到三四個(gè)帶團(tuán)邀請(qǐng)，帶一個(gè)團(tuán)每天光導(dǎo)服費(fèi)就能拿到800—1000元。而那些不會(huì)外語(yǔ)、水平一般的導(dǎo)游，可能好幾天都接不到一個(gè)團(tuán)。”南京國(guó)際翻譯導(dǎo)游公司總經(jīng)理王飛華說(shuō)，眼下，高端導(dǎo)游市場(chǎng)供不應(yīng)求，中低端市場(chǎng)過(guò)于飽和，“兩極分化”現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　曾考過(guò)導(dǎo)游證的王小姐告訴記者，自己做過(guò)兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)時(shí)天不亮就得起床，跑前忙后地張羅，一天下來(lái)，旅行社的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，好的話能有100—200元，差的話只有30—50元。除了待遇低，這種無(wú)固定單位、無(wú)底薪、無(wú)保險(xiǎn)的“三無(wú)生活”，也讓她特別沒(méi)有安全感。

　　購(gòu)物回扣成多數(shù)導(dǎo)游的“主營(yíng)收入”

　　帶團(tuán)辛苦、底薪低、導(dǎo)服費(fèi)低、工作不穩(wěn)定……這是大部分導(dǎo)游面臨的困境。因此，他們會(huì)千方百計(jì)誘導(dǎo)游客購(gòu)物，通過(guò)拿“人頭費(fèi)”和購(gòu)物提成來(lái)補(bǔ)貼收入。

　　眼下，市場(chǎng)上大部分旅游線路中都會(huì)包含“土特產(chǎn)品店”、“玉石珠寶店”等購(gòu)物店。我市一家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“《旅行社條例》中規(guī)定，旅行社和導(dǎo)游不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物，因此守規(guī)矩一些的導(dǎo)游是不會(huì)逼客人買東西的，但會(huì)把你帶進(jìn)店，待滿約定的時(shí)間，有些經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)從側(cè)面‘循循善誘’，和你說(shuō)這里的東西有多好、多優(yōu)惠，有些人耳根子一軟，就掏了腰包?！?/p>

　　在大多數(shù)導(dǎo)游的收入構(gòu)成中，“人頭費(fèi)”和購(gòu)物回扣已是“主要收入來(lái)源”。

　　“殺手級(jí)”導(dǎo)游，靠拿回扣能年入百萬(wàn)

　　“在內(nèi)部，我們都把導(dǎo)游分‘級(jí)別’。剛?cè)胄袔F(tuán)的，多半經(jīng)驗(yàn)不足，不知道如何‘下刀子’，我們稱之為‘菜鳥(niǎo)級(jí)’；而有些做了十幾年甚至幾十年的，閱人無(wú)數(shù)，很容易就能看出團(tuán)里誰(shuí)有錢(qián)，誰(shuí)舍得花錢(qián)，誰(shuí)容易忽悠，我們稱之為‘殺手級(jí)’?！蔽沂幸患衣眯猩缲?fù)責(zé)人透露，他們旗下就有“四大殺手”，都是專門(mén)做華僑旅游團(tuán)的地接導(dǎo)游，“這種團(tuán)里有錢(qián)人多，比如有些客人是做生意的，你和他扯扯風(fēng)水八卦，弄得他對(duì)你很信服，然后再帶進(jìn)店，勸他買點(diǎn)玉石貔貅之類的，寓意招財(cái)保平安，大部分人都會(huì)很爽快地掏腰包。”該人士稱，“殺手”們帶一個(gè)團(tuán)，團(tuán)均消費(fèi)額都在十幾萬(wàn)元，提成能過(guò)萬(wàn)元，做得好的，每年進(jìn)賬百萬(wàn)元?！捌渲杏幸晃荒昙o(jì)大一點(diǎn)的‘殺手級(jí)’導(dǎo)游，公司本來(lái)想提拔他做管理層，結(jié)果人家還不愿意，說(shuō)還是帶團(tuán)好賺錢(qián)。”

　　該人士還稱，現(xiàn)在旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家都把團(tuán)費(fèi)報(bào)得很低，以吸引客源。“這種低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，游客的消費(fèi)能力多半不會(huì)太高，這就要求導(dǎo)游有眼光、能識(shí)人。幾年前我們組過(guò)一個(gè)報(bào)價(jià)1000多元的港澳團(tuán)，報(bào)名了22個(gè)人，其中有一個(gè)人，導(dǎo)游聽(tīng)他在途中打電話，談吐像是個(gè)做生意的，就對(duì)他重點(diǎn)‘導(dǎo)購(gòu)’，進(jìn)店后他一下子就買了10多萬(wàn)元的珠寶，而其余21名游客總共才買了1300多元的東西，這種情況我們戲稱為‘殺富濟(jì)貧’，在眼下的低價(jià)團(tuán)中尤其常見(jiàn)?！?記者 李子俊)