[摘要] 龍潭溝景區位于西峽縣雙龍鎮化山村，2000年開園，是國家AAAA級旅游景區，是河南省首家服務標準化示范景區，也是伏牛山世界地質公園的核心組成部分。
龍潭溝景區位于西峽縣雙龍鎮化山村，2000年開園，是國家AAAA級旅游景區，是河南省首家服務標準化示范景區，也是伏牛山世界地質公園的核心組成部分。景區景點集中，溝內瀑布流水匯成一曲大自然的天籟歌謠；石奇、林密、潭幽，猶如水墨潑灑般的山水畫。龍潭溝山體是花崗巖體，自然落差近千米，整個山體猶如兩條巨龍盤踞，峽谷間形成多處梯式瀑布19個，大小潭穴72處，一瀑一潭景色壯觀，被譽為“中原一絕，人間仙境”，還有“中原第一瀑布群、天然奇石博物館”的美譽，景區內的精華景點有鱷魚戲水、八戒窺浴、金缽鬧龍潭、雙龍潭、四連瀑、白龍臥虹、水簾洞、神龜望月、千年柳等。
針對5月底西峽縣“對標整改提升”相關要求，西峽龍潭溝第一時間成立整改提升領導小組，對景區內存在的問題進行深刻剖析，并進行拉網式檢查，對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準及評定細則，自找“毛病”，提出整改方案。景區加班加點對照具體整改內容，逐條推進，逐項落實。
下大力氣整治，景區硬件要更“硬”。景區投入300余萬元，完成游客服務中心醫務室、母嬰休息室的升級改造；完善配套服務，增加了多功能電子屏、儲物柜、輪椅等設施，并增加相關服務人員。按照國家旅游局《旅游廁所質量等級的劃分與評定》，拆除了老舊的公廁，新建了6處高標準生態公廁，其中3A級3座，2A級一座，A級兩座。目前6座公廁已經全部完工，開放供游客使用。新建的公廁突出了生態環保的特點，造型美觀，與環境融為一體。公廁內整潔、明亮，配以綠植，成為景區一道靚麗的風景線。景區更換商鋪門頭20多處，更換新穎垃圾箱50余組，景區內外整改、新增標識標牌200余處。
全力提升品質，服務軟件要更“軟”。 提升品質的重要環節是細節的不斷完善，硬件要更“硬”，軟件要更“軟”。景區高標準打造細致入微、賓至如歸的接待軟環境，使游客真正享受到安全愉悅的優質旅游服務環境。景區還增設了語音解說系統，增加了微信和支付寶支付購票，對智慧景區服務內容全面提升，多角度、全方位地展示景區風采。
“你的一言一行不僅代表景區的形象，更代表著一座城市的形象。”為提高整體接待水平，龍潭溝景區對員工進行旅游知識、服務接待、崗位技能、職業道德等方面的系統培訓。并與每位員工簽訂《安全生產責任狀》、《優質服務責任狀》，要求員工熟練掌握各項規章制度，使景區整體服務水平提檔升級。
自5月底西峽縣開展“對標整改提升”行動以來，龍潭溝景區圍繞景區存在的問題進行自查和整改，將整改工作作為景區的第一重點工作。新建6座木質生態公廁、升級改造游客中心、重新設計制作標識標牌……經過三個月整改，龍潭溝景區無論是硬件管理還是軟件服務都實現了質的飛躍，華麗嬗變，盛裝亮相，煥然一新迎接“十一”黃金周。(林玉娥)
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