“著急回鄭州,從林州叫了輛‘滴滴’快車,到安陽東站下車時(shí),司機(jī)說讓支付150元現(xiàn)金車費(fèi),可是一小會(huì)兒后微信上又扣了我157元車費(fèi),收了雙份錢,怎么會(huì)出現(xiàn)這種事?”10月28日上午,鄭州市民李先生求助鄭州晚報(bào),稱向“滴滴”客服投訴后,已過兩天仍未收到回復(fù)。
10月26日下午,在林州市紅旗渠干部學(xué)院培訓(xùn)后,李先生返回位于紅旗渠大道上的林州中州國際飯店。18時(shí)許,他用打車軟件叫了一輛“滴滴”快車,帶著行李從該飯店上車,前往安陽高鐵東站。約一個(gè)小時(shí)后,到達(dá)目的地,司機(jī)對他說,“你付我現(xiàn)金好了,150多元,我收你150元就行了!”李先生因?yàn)榧敝s路,也沒多想,就支付了150元現(xiàn)金。他忘記及時(shí)取消訂單,而滴滴快車司機(jī)也未給予提醒或自行取消訂單。
誰料,下車后短短的幾分鐘里,他發(fā)現(xiàn)微信上又扣除了157.11元打車費(fèi)。他隨即撥打“滴滴”司機(jī)電話,多次撥打都無法接通,他發(fā)短信進(jìn)行質(zhì)問“已經(jīng)扣過錢了,你怎么還收我150元?”也未見回復(fù)。
氣憤之下,李先生撥打“滴滴”快車客服電話投訴,要求返還多收的車費(fèi)、賠禮道歉,工作人員回復(fù)稱,已經(jīng)接到投訴,讓其耐心等待。然而,事情已經(jīng)過了兩天,仍然無果。
10月26日傍晚,李先生撥打了鄭州晚報(bào)新聞熱線(0371)96678求助,記者隨即多次撥打那位“滴滴”司機(jī)的電話,仍然無法接通。這份滴滴出行交易記錄上顯示,“滴滴”快車款支付時(shí)間為10月26日19點(diǎn)23分,商戶全稱為滴滴出行科技有限公司,司機(jī)是“王賀師傅”。
事發(fā)后,10月26日、27日,鄭州晚報(bào)記者多次致電“滴滴”快車客服人員,并留下了聯(lián)系方式。對方稱公司不支持現(xiàn)金支付,乘客打車費(fèi)用通過第三方電子支付,轉(zhuǎn)入公司平臺。對李先生反映的重復(fù)收費(fèi)問題,截至發(fā)稿時(shí),記者尚未收到“滴滴”快車方面的明確回復(fù)。
“重復(fù)收費(fèi),令人氣憤,也暴露了‘滴滴’一些問題。希望‘滴滴’快車能夠盡快給我一個(gè)滿意答復(fù),補(bǔ)償損失,同時(shí)加強(qiáng)對司機(jī)的業(yè)務(wù)管理,確保乘客合法權(quán)益,杜絕類似事件發(fā)生。”李先生表示。
乘客打滴滴被收兩次車費(fèi):司機(jī)先收現(xiàn)金 支付寶又扣款
2017年7月19日,武漢市民張女士用支付寶叫了一輛“滴滴”快車,從天河機(jī)場上車,到武泰閘,下車后司機(jī)說系統(tǒng)有問題,讓她支付120元現(xiàn)金車費(fèi)。下車后不久,她發(fā)現(xiàn)支付寶上又扣了150元打車費(fèi)。隨后,張女士向“滴滴”客服投訴。
22日早上,張女士接到“滴滴”總部的客服電話,對方解釋稱,暫時(shí)還沒有聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī),將先把錢返還給張女士,之后對司機(jī)予以處罰。
23日中午,張女士已收到“滴滴”公司平臺返還的150元補(bǔ)償費(fèi)。
乘客使用滴滴打車一個(gè)月內(nèi)被多收3次費(fèi)用 憤怒投訴
2016年,寧波江北的市民應(yīng)先生分別出示了三筆問題訂單的收費(fèi)明細(xì):6月23日和7月10日,他都是從海曙環(huán)城西路打滴滴快車回到位于江北洪大路附近的家中,然而除了正常的收費(fèi)外,這兩筆訂單分別多加了2元和3元的“其他費(fèi)用”;7月16日凌晨1點(diǎn),應(yīng)先生從江東彩虹廣場坐快車回家,卻發(fā)現(xiàn)又被加收了8元的高速費(fèi)!
7月10日下午發(fā)現(xiàn)問題后,當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了司機(jī)和滴滴客服。“司機(jī)說是系統(tǒng)的問題,滴滴方面則表示這是司機(jī)個(gè)人的加價(jià)行為。”于是,7月12日,應(yīng)先生撥打12315反映情況。
“我投訴后,滴滴說多扣的還你,我聽了感覺很氣憤,覺得他們處理問題沒誠意。”應(yīng)先生說,市場監(jiān)督管理局的工作人員在調(diào)解時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求滴滴公司賠償應(yīng)先生500元錢,滴滴說他們作不了主,需要請示領(lǐng)導(dǎo)再答
到了7月16日,應(yīng)先生再次使用滴滴打車軟件。有了前兩次的經(jīng)歷,應(yīng)先生想試試看會(huì)不會(huì)再被多收費(fèi)。結(jié)果到達(dá)目的地后,訂單中又顯示包含8元的高速費(fèi)。從江東到江北,何來的高速費(fèi)呢?
7月16日,應(yīng)先生再次向鄞州區(qū)市場監(jiān)管局提出投訴。終于,在7月18日,應(yīng)先生的漫長維權(quán)路有了進(jìn)展:在市場監(jiān)管局通知他再去進(jìn)行二次調(diào)解時(shí),滴滴公司打來電話,表示愿意賠付應(yīng)先生500元錢。
除了應(yīng)先生,一位葉女士也遇到過額外加價(jià)。有一回到達(dá)目的地后,葉女士發(fā)現(xiàn)訂單金額比預(yù)計(jì)的貴了1元錢,明細(xì)賬單顯示,這1元錢是“其他費(fèi)用”。
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