映象網(wǎng)訊(記者吳彥飛)“叮鈴鈴,叮鈴鈴!”每當(dāng)聽(tīng)到由投遞車(chē)發(fā)出清脆的鈴聲,郝英歌就忘卻了所有的疲勞和困難,她心中油然而升的是快樂(lè)和自豪。近日,她被集團(tuán)公司授予全國(guó)五星優(yōu)秀投遞員,她每天的腳步更勤快了。
郝英歌從事投遞工作16年來(lái),勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍、心系集體、團(tuán)結(jié)友善、樂(lè)于助人,把投遞班當(dāng)成自己的家,遇到問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教,投遞工作中對(duì)用戶(hù)堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ),耐心、周到地向用戶(hù)介紹宣傳各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù),及時(shí)向用戶(hù)解決用郵問(wèn)題,經(jīng)常和用戶(hù)談心,了解用戶(hù)的情況,認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)投遞工作提出的意見(jiàn),不斷總結(jié)完善投遞服務(wù)功能,以對(duì)用戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一聲關(guān)懷、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象給用戶(hù)留下了深刻的印象,加深了用戶(hù)對(duì)投遞工作信任感和安全感,以高度的責(zé)任心和愛(ài)心為千家萬(wàn)戶(hù)傳播文化和信息。
報(bào)刊收訂工作是每年投遞員的一項(xiàng)中心工作,為做好每年的報(bào)刊收訂工作,她白天按時(shí)投遞報(bào)刊,利用夜晚和休息時(shí)間挨家挨戶(hù)上門(mén)宣傳介紹的收訂刊業(yè)務(wù),每到一個(gè)用戶(hù)家,她都耐心得講解報(bào)刊的實(shí)質(zhì),并保證投遞服務(wù)質(zhì)量,給用戶(hù)吃下了“定心丸”,在她負(fù)責(zé)的片區(qū)里,用戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
有一次收訂季節(jié),她早晨六點(diǎn)半出門(mén)找客戶(hù)訂報(bào)刊,有時(shí)晚上十點(diǎn)還沒(méi)有回家。一個(gè)用戶(hù)剛從外地出差回來(lái),聯(lián)系收訂業(yè)務(wù),她顧不得做晚飯和照顧孩子,就立即到用戶(hù)家。等辦完業(yè)務(wù)已是夜晚10點(diǎn)多了,由于愛(ài)人也在單位加班沒(méi)回家,孩子沒(méi)吃晚飯就在沙發(fā)上睡著了。
郝英歌負(fù)責(zé)的路段大多數(shù)的用戶(hù)都是農(nóng)村人和生意人,她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有群眾到報(bào)刊用戶(hù)那翻閱報(bào)刊,就希望把他們發(fā)展成郵政用戶(hù)。可是有一部分只閱讀報(bào)刊不主動(dòng)征訂的群體,找上門(mén)去征訂卻以種種理由推托,不愿主動(dòng)訂閱,她遇到這樣的工作難題,便積極主動(dòng)與他們建立朋友關(guān)系,耐心地向他們介紹他們所需的報(bào)刊和訂閱報(bào)刊的好處,用責(zé)任心換來(lái)用戶(hù)的信心,用細(xì)心換來(lái)用戶(hù)的舒心,用耐心換來(lái)用戶(hù)的安心,用熱心換來(lái)用戶(hù)的寬心,用愛(ài)心換來(lái)用戶(hù)的放心,使他們主動(dòng)征訂。同時(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,變過(guò)去投遞員主動(dòng)上門(mén)征訂,為用戶(hù)幫她發(fā)展用戶(hù)的良性發(fā)展軌道,拓寬了報(bào)刊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高了報(bào)刊業(yè)務(wù)收入,達(dá)到了為企業(yè)增效,個(gè)人增收的目的。
在去年錄取通知書(shū)投遞期間,有一天,因?yàn)榉职l(fā)人員疏忽,把原本屬于別人投遞的一件特快通知書(shū)錯(cuò)分到郝英歌的段上,而那個(gè)投遞員已出段了。她深知上學(xué)對(duì)孩子意味著什么,她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就帶上通知書(shū)出班了,由于投遞地址偏僻,又在老居民區(qū),而且老城區(qū)改造,有的住戶(hù)都遷走了,可是她還是每到一處見(jiàn)人就打聽(tīng),功夫不負(fù)有心人,通知書(shū)安全送到用戶(hù)手中并祝賀那位學(xué)生“金榜提名”。
2008年,淮濱遭到多年未見(jiàn)的大雪天氣,在城郊積雪足有半米多深,沒(méi)法騎車(chē)去投遞,可是西城有幾位退休老干部多年養(yǎng)成看報(bào)的習(xí)慣,于是她就抱著報(bào)紙步行去給老干部送報(bào),由于積雪厚她艱難的一步一步往前移,前腳剛踏出的腳印迅速被風(fēng)雪淹沒(méi),寒風(fēng)刺骨,雙手凍得生疼也把報(bào)紙緊緊地抱在懷里,生怕報(bào)紙凍著似的,一路上她頂著寒風(fēng)向用戶(hù)家走去,滑倒了又爬起來(lái),繼續(xù)頂風(fēng)冒雪向前行,當(dāng)她敲開(kāi)老人家的房門(mén)時(shí),已成了“圣誕老人”,眼睛、眉毛,混身上下全白了,老人家感動(dòng)的說(shuō):“這么冷的天氣,下著大雪,給我打個(gè)電話(huà)說(shuō)聲就好了,怎么還又送報(bào)來(lái)了,快進(jìn)屋暖和暖和吧。”郝英歌只是輕切地說(shuō)到:“謝謝大爺,這是我應(yīng)做的工作,有什么需要您隨時(shí)告訴我。”
服裝鞋帽城有位70多歲的用戶(hù)徐鳳鳴,老伴去年不幸去世,老人一人在家,思想情緒低落,精神狀態(tài)不佳,郝英歌每天給他送報(bào)時(shí),總是在其家中多呆會(huì),陪老人嘮會(huì)兒家常,開(kāi)導(dǎo)思想,鼓勵(lì)他出去和老年人多聊天緩解心情,并利用節(jié)假日去老人家中幫老人干些家務(wù),使老人的精神很快得到好轉(zhuǎn)。
2005年9月,郝英歌在工作中突然感到胸悶、心慌、喘不過(guò)氣,經(jīng)診斷被確診為室上性心動(dòng)過(guò)速,她仍然堅(jiān)守在工作崗位,從未請(qǐng)過(guò)一次假,從未耽誤過(guò)一次投遞,每次一犯病就靠打阻斷劑緩解癥狀,直到2012年8月病情加重,從過(guò)去一兩個(gè)月犯次病,增加到每周都犯病,身體實(shí)在無(wú)法承受的情況下才到鄭州去做手術(shù),在住院期間,有多位用戶(hù)打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)病情,郝英歌感動(dòng)的說(shuō):“謝謝您們的牽掛,醫(yī)生說(shuō)手術(shù)很成功,我很快就能康復(fù),回到您們身邊繼續(xù)服務(wù)。”
多少次她從用戶(hù)滿(mǎn)意真正感受到了作為人民投遞員的自豪和價(jià)值,用戶(hù)熱情地挽留她歇一會(huì)、喝點(diǎn)水,她客氣的擺擺手:“為您服務(wù)是我們的責(zé)任。”回去的路上她才發(fā)現(xiàn)已滿(mǎn)身汗水,但她非常高興,因?yàn)橥瓿闪斯ぷ魅蝿?wù),樹(shù)立郵政形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)自于技能的過(guò)硬,郝鶯歌長(zhǎng)期堅(jiān)持因?yàn)榧寄苡?xùn)練,2010年至2015年郝英歌連續(xù)五年在全市郵政系統(tǒng)投遞專(zhuān)業(yè)技能考試名列第一。十多年來(lái),郝英歌從未出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)投、漏投現(xiàn)象,以投遞質(zhì)量最好,服務(wù)質(zhì)量最高贏得了責(zé)任道段用戶(hù)的信任和歡迎。她以堅(jiān)強(qiáng)的意志、無(wú)私的奉獻(xiàn)和寬廣的胸懷譜寫(xiě)了一名投遞員牢記宗旨、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、樂(lè)觀向上的壯麗詩(shī)篇,多次獲得省市“優(yōu)秀勞務(wù)工”、“優(yōu)秀投遞員”、“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀標(biāo)兵”等光榮稱(chēng)號(hào)。面對(duì)用戶(hù)的稱(chēng)贊,郝英歌卻說(shuō)“我熱愛(ài)郵政事業(yè),更愛(ài)投遞工作,為用戶(hù)服務(wù),讓用戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的心愿。”
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