映象網(wǎng)南陽(yáng)訊(記者 周永生 通訊員 岳占國(guó)) 近年來(lái),西峽縣重陽(yáng)郵政支局營(yíng)業(yè)員范燕飛,把對(duì)工作的樸素情感融入為顧客服務(wù)當(dāng)中,將“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、用心、信心”貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程,贏得了領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng),被評(píng)為“五星”營(yíng)業(yè)員。
服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,范燕飛非常重視和尊重每一位客戶。有一次,一位年輕女孩到柜臺(tái)開戶,范燕飛照常給她開了一張綠卡通卡,誰(shuí)知不到十分鐘,那位女孩又回來(lái)說(shuō)要將剛開的戶給銷了,范燕飛聽后一愣,剛開的戶怎么就要銷呢,于是耐心地跟女孩解釋說(shuō),這卡沒(méi)有年費(fèi),也沒(méi)有辦卡費(fèi),可以留著以后用,女孩很不屑地說(shuō)了一聲“以后沒(méi)什么要用的,放著麻煩,銷了吧。”看著女孩不耐煩的樣子,范燕飛就拿撤卡單給女孩填,在填寫憑單過(guò)程中,范燕飛又多說(shuō)了一句:“這卡挺好的,在ATM機(jī)上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什么,這卡可以在ATM機(jī)上將活期存為定期?”她回答說(shuō):“是呀,不僅如此,這卡還可以設(shè)置活期到達(dá)一定金額時(shí),自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為定期。”接著,女孩仔細(xì)詢問(wèn)了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說(shuō)她很討厭上銀行,現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)排隊(duì)太麻煩了,如果能在ATM機(jī)上操作就最好不過(guò)了,于是女孩決定不銷戶了,并將卡里的5萬(wàn)元存了3個(gè)月的定期。一個(gè)小時(shí)后,女孩又帶著她的朋友,提著10萬(wàn)元錢,說(shuō)存到卡里,并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。
范燕飛自2009年加入郵政工作來(lái),任勞任怨,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,配合同事的工作,維護(hù)單位的形象。每天的迎來(lái)送往,忙碌交織是郵政營(yíng)業(yè)員工作的主旋律,用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著她快樂(lè)的人生。她用無(wú)數(shù)滴汗水換來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,用無(wú)數(shù)個(gè)微笑贏得了社會(huì)和客戶的好評(píng)。她多次榮獲河南省優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理,南陽(yáng)市營(yíng)銷標(biāo)兵,西峽縣工會(huì)積極分子等榮譽(yù)稱號(hào)。
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