映象網(wǎng)南陽(yáng)訊(記者 孫喜增 房松玉 通訊員 張夢(mèng)縈)為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范供電營(yíng)業(yè)窗口的建設(shè)和管理,更好地服務(wù)電力客戶。12月23日,內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司組織人員對(duì)供電營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行明察暗訪活動(dòng)。
本次明察暗訪按照“找準(zhǔn)不足,改進(jìn)問(wèn)題”的原則,采用不打招呼、實(shí)地察看、隨機(jī)暗訪的方式進(jìn)行,查訪內(nèi)容包括電話咨詢用電業(yè)務(wù)和電話了解服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范情況、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,窗口人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、接待用語(yǔ)使用,同時(shí)還模擬客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),以測(cè)試窗口人員服務(wù)技能熟練程度,掌握窗口服務(wù)的真實(shí)狀況。
通過(guò)明察暗訪活動(dòng)有效的促進(jìn)了各單位的管理水平,對(duì)營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升起到了積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用,良好的展示了“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌服務(wù)形象。
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