映象網鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員王亞剛）1月9日，鄧州市供電公司主動適應95598全業務集中管控，通過加強營業管理，營造服務文化，從嚴監督考核，強化窗口服務，多措并舉改進服務質量。
首先，建立約談制度，對營業及服務類投訴的供電所、班組負責人、直接責任人進行約談，加大考核的力度與速度，每一起投訴都要進行點名道姓通報，發生一起警示一片，教育一片。
其次，開展服務案例分析，通過建立管理制度，搜集優質服務方面的正面反面案例，堅持“四不放過原則”，對每一名服務行為責任人進行教育，增強受教育人的服務意識，使其真正受到教育。
再次，規范欠費停復電管理流程，各營業單位指定專人負責遠程欠費停復電，明確了審批權限，杜絕違反程序違反規定的欠費停電行為，杜絕以停代催，鼓勵引導客戶預付或使用多元化繳費方式繳納電費。
最后，講究禮儀規范，熱情接待客戶，執行“三不指定”要求，杜絕柜臺拒收電費、刁難客戶，門難進、臉難看、事難辦的服務類事件。
獲取更多新聞資訊，請關注映象網鄧州頻道微信公眾號
歡迎提供更多新聞線索，新聞熱線：13513776106
相關新聞
更多>>
