點(diǎn)進(jìn)“滴滴報警”平臺，系統(tǒng)自動定位，輸入姓名和手機(jī)號，選擇警情，即可報警。微信截圖

　　探索“快速出警”和實(shí)時評價，南京警方嘗試“搶單”模式。

　　19日，南京市公安局玄武分局推出“滴滴報警”，這一基于微信公號開發(fā)的警務(wù)系統(tǒng)，分為普通用戶端和警用端。市民通過用戶端發(fā)布警情后，系統(tǒng)向附近警力“派單”，民警隨機(jī)“搶單”后接警。一次出警完成后，用戶可實(shí)時評價。

　　“滴滴報警”與“滴滴打車”，除了在運(yùn)行邏輯上有類似之處，本身并沒有任何關(guān)聯(lián)。

　　玄武警方稱，“滴滴報警”是傳統(tǒng)報警機(jī)制之外的一種補(bǔ)充，對依據(jù)轄區(qū)而非位置的派警方式進(jìn)行優(yōu)化。一分鐘內(nèi)沒有民警“搶單”，系統(tǒng)會轉(zhuǎn)入正常派警流程。而從報警到派警，全程控制在2分鐘以內(nèi)。

　　主要針對出租車糾紛等6種非緊急警情

　　7月20日下午，正在南京市鎖金村一帶巡查的張勝(化名)，微信中彈出一條消息，系統(tǒng)提示，有市民報警稱手機(jī)丟失。他看了下報警位置，距離自己不到200米，張勝隨即點(diǎn)擊“搶單”。手機(jī)屏幕顯示，“搶單成功，請及時出警”。數(shù)分鐘后，張勝與報警人見面，并完成了案情登記。

　　張勝是南京市公安局玄武分局的一名民警，他所使用的，是一種名為“滴滴報警”的接警系統(tǒng)。實(shí)際上，“滴滴報警”與“滴滴打車”，除了在運(yùn)行邏輯上有類似之處，本身并沒有任何關(guān)聯(lián)。

　　南京市公安局玄武分局局長馮甦介紹，“滴滴報警”是玄武公安分局開發(fā)的微信企業(yè)號，將社會資源和警務(wù)內(nèi)部資源進(jìn)行整合，屬基于微信系統(tǒng)的線上警務(wù)平臺。

　　記者從南京玄武公安獲悉，“滴滴報警”系統(tǒng)由玄武公安組織開發(fā)，其運(yùn)行邏輯受現(xiàn)行網(wǎng)約車模式啟發(fā)。與傳統(tǒng)接報警機(jī)制不同，“滴滴報警”系統(tǒng)內(nèi)，路面巡邏的民警，可視為移動中的“網(wǎng)約車”，而有報警需求的市民，則類似乘客。玄武公安一名負(fù)責(zé)宣傳的工作人員介紹，“滴滴報警”分為普通用戶端和警用端兩種端口，市民通過用戶端報警后，警情會實(shí)時在警用端顯示，并立即通知正在附近的民警。此時，民警可自行“搶單”，并快速出警處置。出警結(jié)束后，報警人可進(jìn)行實(shí)時評價。

　　目前，“滴滴報警”主要針對出租車糾紛、走失人員、動物侵?jǐn)_、尋找物品、鄰里糾紛和噪音擾民等6種非緊急類警情，受理時間為早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)。

　　警方將通過相應(yīng)的考核機(jī)制激勵“搶單”

　　在玄武警方的設(shè)置中，從當(dāng)事人報警，系統(tǒng)派單到民警搶單，全程應(yīng)控制在2分鐘以內(nèi)。

　　南京市公安局玄武分局政委盧偉稱，報警人接警后，系統(tǒng)顯示“民警已接警，正在趕來”，隨后，可通過手機(jī)地圖實(shí)時查看接警人員的位置。“如果過了一分鐘仍沒有人"搶單"，指揮室就會按照正常流程派警。”此外，警方將通過相應(yīng)的考核機(jī)制，激勵警力“搶單”，避免推諉，縮短出警時間。

　　新京報記者從玄武警方獲悉，傳統(tǒng)派警機(jī)制中，警情按照警務(wù)責(zé)任區(qū)的設(shè)置來指派，而“滴滴報警”平臺則以地理位置為“派單”依據(jù)，“這樣能提高工作效率”，盧偉稱。

　　玄武公安分局一名負(fù)責(zé)宣傳的工作人員介紹，警用端的“滴滴報警”，另有“集結(jié)令”功能。突發(fā)事件中需要集結(jié)警力，則通過警用端平臺發(fā)布項目名稱和所需人數(shù)，一線民警同樣以“搶單”形式接受任務(wù)。此外，“滴滴報警”平臺建有專家?guī)欤话l(fā)事件中需要專家處置時，民警通過點(diǎn)選庫內(nèi)專家，拉起微信工作群，將現(xiàn)場的文字、音視頻上傳，專家可在線“會診”，提出專業(yè)的處置意見。“專家?guī)焓窍蛏鐣_放的，相關(guān)專家可自主報名，目前有7類200多人入駐。”盧偉說。

　　如果定位是在南京，則民警接警后系統(tǒng)會提示“民警已接警，正在趕來！”定位不在南京，則會提示“直接撥打110報警。”微信截圖

　　體驗

　　微信報警用時1分鐘

　　昨日下午，新京報記者通過微信，體驗了“滴滴報警”。

　　微信搜索南京市公安局玄武分局公眾賬號“玄武公安”，關(guān)注后即進(jìn)入操作界面。在底欄“案件警情”欄目下，點(diǎn)選“更多”，則頁面跳轉(zhuǎn)至“玄武公安微信綜合”平臺，下設(shè)6個子欄目，囊括辦事辦證、執(zhí)法公開等日常警務(wù)工作范疇。其中，“報警備案”欄目，提供了包括遺失被盜、手機(jī)失竊、非接觸性詐騙等9種情形，“滴滴報警”也在列。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入“滴滴報警”后，可選擇自行填報或者掃描路牌定位。而在自行填報界面，報警人需要填寫一份報警信息表，其內(nèi)容包括地點(diǎn)、姓名、手機(jī)號、報警類型以及簡要描述任務(wù)要點(diǎn)的“警務(wù)描述”。而在填寫過程中，系統(tǒng)已自動對報警人所處位置進(jìn)行了定位。填寫完成后，點(diǎn)擊“一鍵報警”，報警信息即反饋至玄武公安分局接警中心，路面民警即可加入“搶單”中。

　　從進(jìn)入微信公號，到填寫完簡單的報警信息，全程約1分鐘。值得注意的是，目前這一系統(tǒng)僅針對南京市玄武區(qū)范圍內(nèi)的警情。身處北京的新京報記者在點(diǎn)擊“一鍵報警”后，系統(tǒng)隨即提示，“報警位置不在玄武區(qū)范圍內(nèi)，請直接撥打110報警。”

　　觀點(diǎn)“服務(wù)至上”還是“本末倒置”？

　　南京“滴滴報警”推出后，因其神似網(wǎng)約車的工作機(jī)制引發(fā)關(guān)注，也同時招致爭議。

　　新京報記者注意到，一種聲音稱，“滴滴報警”強(qiáng)化了民警的服務(wù)意識，通過實(shí)時評價，對民警的工作進(jìn)行反饋，體現(xiàn)了公安部門的服務(wù)性。在接受媒體采訪時，東南大學(xué)交通學(xué)院副院長陳峻表示，“滴滴報警”于綜合提升警務(wù)活動效能、便利公眾服務(wù)需求、發(fā)揮多部門協(xié)同聯(lián)動優(yōu)勢等都具有價值。

　　另有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“滴滴報警”的工作機(jī)制，無形中加大基層民警的工作負(fù)擔(dān)，而以“用戶打分”的形式對出警情況進(jìn)行評價，實(shí)際上也有失偏頗。

　　玄武公安分局一名負(fù)責(zé)宣傳的工作人員回應(yīng)稱，“滴滴報警”是警務(wù)平臺的一次創(chuàng)新，變被動派警為主動接警，增強(qiáng)了民警工作的積極性，而在客觀上，由于接警量總體沒有太大變化，并不會加大一線民警的工作壓力。至于報警人的評價，則不是評價民警工作的唯一依據(jù)。

　　鏈接

　　遼寧阜新公安推“網(wǎng)絡(luò)110”出警效率提50%

　　早在今年3月份，南京市公安局玄武分局即推出線上警務(wù)平臺“玄微警”，試水網(wǎng)絡(luò)報警。新京報記者注意到，報警流程的網(wǎng)絡(luò)化，各地均有探索。

　　今年4月份，遼寧阜新市公安局推出“網(wǎng)絡(luò)110”。市民下載網(wǎng)絡(luò)110報警客戶端軟件，安裝完成后，以手機(jī)號碼注冊便可以進(jìn)入報警流程。按照界面提示操作，就可完成與接警員的音視頻對話互動，如不方便接聽視頻語音通話時，還可以通過文字形式與接警員溝通。當(dāng)?shù)鼐筋A(yù)計，與傳統(tǒng)電話110接報警相比出警速度至少提升50%。

　　新京報記者 王煜