□本報記者李林肖遙

　　近日，中山大學發布《移動政務服務報告(2017)——創新與挑戰》，報告顯示：過去一年中，鄭州政務服務在支付寶實現超七成增長，54項支付寶政務服務位列中部城市第一，成為中部移動政務崛起新典型。

　　中部折桂鄭州成為“黑馬”

　　報告顯示：鄭州推出的支付寶政務服務數量達54個，一年間實現超七成增長,整體數量在中部地區城市中排名第一，成為移動政務推廣使用中的“黑馬”。

　　報告顯示鄭州市民最喜歡在支付寶上使用交通違法繳費、地鐵購票、機動車違法查詢、社保卡服務、駕駛證查詢這5項服務。據了解，“交通違法繳罰”服務由鄭州交警與支付寶合作提供，車主可通過支付寶一鍵完成繳納，2016年4月上線以來，已惠及鄭州本地110萬車主。

　　此外，2015年10月，鄭州市人力資源和社會保障局在全國率先開通“互聯網+社保卡”服務，依托支付寶實名認證體系，開展社保查詢、醫保賬單推送、社保卡掛失、社保卡補辦繳費等服務。上線以來,服務參保人累計達1000萬人次。2017年9月,鄭州又開通了電子社保卡服務，參保人可通過電子社保卡在醫院診間結算、在藥店購藥，目前近10萬鄭州人享受到了電子社保卡帶來的便捷服務。

　　移動政務帶來哪些改變

　　“剛才在手機上，不到一分鐘就辦完了一份停車違章處罰。”鄭州車主韓先生說，在沒有移動政務之前，他需要到公安部門和銀行辦理處罰，整個過程相當耗費時間。“現在交通違法繳費、機動車違法查詢、駕駛證查詢都可以在手機上分分鐘完成，感覺科技大幅提高了行政部門的工作效率。”他說。

　　“2016年國務院及相關部委發布多個文件大力推動‘互聯網+政務服務’，目的就是通過互聯網、人臉識別、AI等新技術的運用，解決政務辦事‘門難進、臉難看、事難辦’的難題，提高行政效率，優化辦事程序，增強為民服務的意識。”鄭州大學公共管理學院一位教授認為，鄭州多部門采用“互聯網+政務服務”的做法，看似是輕點手機的一個小舉動，其實是便民服務朝前邁出了一大步。

　　“不僅是在交通違章處罰、地鐵售票等領域，在需要辦理交費、查詢的各個領域都可以推行移動政務。”網友“未來天際”認為，移動政務是政務服務提升和優化的一個重要途徑，伴隨互聯網與大數據的廣泛應用，該服務應該在更多領域推行，全方位地便民利民。

　　除了支付寶外，移動政務的內容與形式十分廣泛，包括人臉識別、AI、大數據將重塑政務服務體驗，目前國內已有超過40個城市開通“刷臉政務”，2017年6月，鄭州公積金中心開通刷臉查詢公積金、預約辦理、貸款測算等服務。目前，已有近90萬繳存職工完成賬戶綁定，支付寶城市服務平臺預約筆數將近2800筆，大大方便了群眾。②8