昨日，記者從省政府獲悉，省政府辦公廳出臺《關于加強社會公共服務平臺與110報警服務平臺協調聯動機制建設的意見》，我省將建設統一的12345社會公共服務平臺，為群眾提供“一站式”服務。
《意見》提出，河南各省轄市、縣（市）區政府要以12345熱線為基礎，整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平臺資源，將12345作為統一號碼，建設統一的12345社會公共服務平臺，為群眾提供“一站式”服務。
接到群眾訴求后，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉交的非警務類訴求，相關部門將按照各職能部門職責分工，及時轉交其設立的平臺辦理。
《意見》要求，12345平臺要加強對各職能部門平臺辦理工作的管理、協調，對轉辦的各類事項具有聯動指揮、監督檢查和考核的權力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施，切實提升公共服務效能。
《意見》明確，目前，各職能部門平臺按照現行規定正常運行，響應要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時，接受12345平臺的檢查、監督，加強與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉辦、交辦的事項，要在規定時間內主動與訴求方取得聯系，及時妥善辦理，為群眾提供優質高效的公共服務。
《意見》要求，各級各相關部門要完善工作機制，在確保信息安全的基礎上，實現12345平臺與110平臺、12345平臺與各職能部門平臺互聯互通、協調聯動，確保公眾訴求渠道暢通并得到及時有效處置。
力爭6月底前建立協調聯動機制，省政府將適時開展督促檢查。（記者 李娜）
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