桐柏路和棉紡路附近熱力管道發(fā)生爆管。市民供圖

　　□記者賀笑天劉瑤

　　核心提示｜供暖第三天，市民家中取暖問(wèn)題一籮筐。“大河助暖”平臺(tái)不停接到市民投訴，工作熱線(xiàn)接到手軟。為什么總是別人家的暖氣熱，自己家的不熱？別急，今天大河君請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)支些，有些問(wèn)題您自己就能排查出來(lái)。歡迎您繼續(xù)把供暖煩心事兒“拋”給“大河助暖”平臺(tái)，記者替您跑腿兒、幫您解決。

　　【市民反映】

　　年年供暖就爆管，何時(shí)是個(gè)頭？

　　“每到供暖季就會(huì)爆管，這何時(shí)是個(gè)頭？”從供暖首日開(kāi)始，居住在桐柏路與棉紡路附近錦藝國(guó)際華都2期的業(yè)主們就抱怨連連。

　　業(yè)主李先生告訴大河報(bào)記者，2014年，是小區(qū)第一年用暖，當(dāng)時(shí)在小區(qū)大門(mén)附近，有兩處爆管，搶修兩天，導(dǎo)致供暖時(shí)間延遲。去年，也沒(méi)準(zhǔn)時(shí)送暖氣，“今年，又是爆管，而且爆管位置幾乎和前年一樣，小區(qū)近4000戶(hù)居民，至今也沒(méi)能用上暖氣”。

　　李先生稱(chēng)，爆管發(fā)生在11月15日，當(dāng)時(shí)小區(qū)物業(yè)說(shuō)當(dāng)天就搶修完畢，可16日物業(yè)就在小區(qū)張貼緊急通知稱(chēng)，供暖時(shí)間暫推遲，“我家孩子小，又住在最東頭，屋里特別冷，每天都得開(kāi)空調(diào)，下周就降溫了，不知今年啥時(shí)候能用上暖氣”。

　　昨天下午，錦藝小區(qū)物業(yè)一位工作人員表示，錦藝二期非市政熱力供暖，目前他們正在等待新力電廠(chǎng)配送閥門(mén)配件，配件一到位搶修進(jìn)度就快了。該工作人員還稱(chēng)，業(yè)主口中所稱(chēng)的兩處爆管，一起發(fā)生在14日凌晨，另一起是15日下午5點(diǎn)多鐘發(fā)生的，“差不多這兩天就能供上暖氣”。

　　試溫時(shí)摸著熱，供暖后反而涼，這是幾個(gè)意思？

　　昨天記者在“大河助暖”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，很多讀者的問(wèn)題都是：為啥我家暖氣在供暖之前、管道預(yù)熱時(shí)摸起來(lái)還是有溫度的，結(jié)果真到了正式供暖開(kāi)始，反而又涼了呢？

　　丁女士家住前進(jìn)路81號(hào)院中原新城7號(hào)樓，她說(shuō)8號(hào)預(yù)熱的時(shí)候，家里還有兩組暖氣片是熱的，正式供暖以后都成涼的了。家住潁河路60號(hào)院工商銀行家屬院的孫女士則反映，暖氣只有在預(yù)熱時(shí)溫了兩個(gè)小時(shí)，直到現(xiàn)在暖氣還是冰涼的。

　　昨天下午，鄭州市熱力總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“熱力總公司”）相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，丁女士所住的中原新城王府小區(qū)有些用戶(hù)存在有閥門(mén)未開(kāi)或個(gè)別不熱的情況，已經(jīng)在處理中。而孫女士所住的潁河路60號(hào)院工商銀行家屬院，由電纜集團(tuán)用戶(hù)自管熱力站供熱，用戶(hù)設(shè)施管理由其后勤負(fù)責(zé)。但其熱力站前幾日因設(shè)備故障及二次網(wǎng)泄漏維修時(shí)開(kāi)時(shí)停，運(yùn)行不太正常，導(dǎo)致該院供熱不正常，不過(guò)目前熱力站已處于供熱運(yùn)行狀態(tài)。

　　【專(zhuān)家支招】家中暖氣不熱的原因到底在哪兒？自己動(dòng)手來(lái)排查

　　暖氣不熱，成了最近幾天“大河助暖”平臺(tái)的讀者求助“爆”話(huà)題，每天都有幾百條之多。可是，家家戶(hù)戶(hù)情況都不同，暖氣不熱的“病因”也是多種多樣，不如請(qǐng)教專(zhuān)家，自己學(xué)學(xué)咋排查。

　　熱力總公司的專(zhuān)家們提供了以下方法：

　　1.要先確定所處區(qū)域的整個(gè)供熱系統(tǒng)有沒(méi)有問(wèn)題，進(jìn)、出水溫是否達(dá)標(biāo)。如果這個(gè)都沒(méi)有達(dá)標(biāo)，由供熱部門(mén)和物業(yè)協(xié)調(diào)解決。

　　2.有用戶(hù)家中暖氣不熱，也有可能是大系統(tǒng)中的氣沒(méi)有排干凈。這個(gè)怎么判斷?專(zhuān)家支招，要仔細(xì)“聽(tīng)”。也就是說(shuō)，供暖開(kāi)始后，如果家里暖氣老是出現(xiàn)“嘩嘩”的聲音，這就表示管道里有氣體，需要分戶(hù)供暖的用戶(hù)自行通過(guò)散熱器氣門(mén)進(jìn)行放氣。當(dāng)然，如果您家還是老舊小區(qū)、單管串聯(lián)供熱系統(tǒng)，就不要自己隨意動(dòng)手了。因?yàn)槠錃忾T(mén)一般在頂層或是最高點(diǎn)，需要向物業(yè)或者熱力專(zhuān)管員反映，讓他們操作放氣。而且，一般來(lái)說(shuō)，如果是大系統(tǒng)出了毛病，市民個(gè)人維修是起不到作用的。

　　3.如果排查后發(fā)現(xiàn)這部分是正常的，問(wèn)題就可能出在鄰居或是自己家了。

　　先從自家找原因，回想自家是否改過(guò)暖氣，如果業(yè)主家本身拆改過(guò)暖氣，問(wèn)題可能就出在自家管線(xiàn)設(shè)計(jì)不合理上。此時(shí)就要請(qǐng)當(dāng)時(shí)的改造單位進(jìn)行重新布線(xiàn)，直至供暖正常。

　　4.如果自家沒(méi)有改過(guò)，而周?chē)従痈倪^(guò)，那么有可能是鄰居改造不合理，破壞了整體供熱系統(tǒng)的水力平衡。需要您留心的是，改造暖氣一般要向物業(yè)報(bào)備，批準(zhǔn)后才能施工，所以還是要向物業(yè)反映，讓其協(xié)調(diào)，督促鄰居改造不合理的部分。

　　【問(wèn)題集中】

　　此外，還有一些用戶(hù)遇到了用暖的“怪”情況，無(wú)法理解也解決不了。昨天下午，記者一并將其整理并反映給了熱力總公司相關(guān)部門(mén)，對(duì)方表示會(huì)及時(shí)聯(lián)系解決。

　　1.讀者張女士家住隴海西路昆侖路康橋上城品小區(qū)22號(hào)樓，家里暖氣只有兩片是熱的，跟熱力公司聯(lián)系讓放放氣，結(jié)果放了氣之后全部都涼了。

　　2.讀者陰女士家住北環(huán)路索凌路國(guó)瑞靜香苑12號(hào)樓，暖氣主管的溫度都非常低，屋里更是沒(méi)有一點(diǎn)溫度。

　　3.讀者李先生家住經(jīng)三路與廣電南路交叉口中亨都市花園9號(hào)樓，他說(shuō)家里連續(xù)五年室溫都在15-17攝氏度之間，今年還是如此。很想知道，能不能讓熱力公司加大功率？熱力公司每年都來(lái)，每年都沒(méi)有結(jié)果。

　　4.讀者鄭女士家住秦嶺路52號(hào)院陽(yáng)光名郡12號(hào)樓，今年是第一年從物業(yè)代管變更為熱力直管，因?yàn)橹Ц秾殯](méi)交上，還專(zhuān)門(mén)去了總公司交費(fèi)。結(jié)果15日供暖當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，熱力公司有個(gè)號(hào)碼為0371-67688960的電話(huà)通知其當(dāng)晚留在家中等待開(kāi)閥門(mén)、通暖氣，到晚上8點(diǎn)也不見(jiàn)人來(lái)，鄭女士的家人致電咨詢(xún)時(shí)承諾說(shuō)當(dāng)晚一定來(lái)，可到現(xiàn)在也沒(méi)見(jiàn)任何工作人來(lái)開(kāi)暖氣。這個(gè)電話(huà)打過(guò)去要么占線(xiàn)、要么無(wú)人接聽(tīng)，希望能夠盡快聯(lián)系解決，也要求對(duì)延期供暖進(jìn)行退費(fèi)。鄭女士的家人說(shuō)，希望能從熱力部門(mén)得到一個(gè)可信的盡快的開(kāi)閥門(mén)時(shí)間，以及聯(lián)系人的電話(huà)，而不是一再敷衍。

　　5.讀者劉先生是普羅旺世三期的業(yè)主，從入住開(kāi)始家里就有幾個(gè)房間暖氣不熱，他懷疑有可能是樓道里閥門(mén)濾頭裝反了：“人家是朝下的，我家是朝上，這樣雜質(zhì)都流到家了。”劉先生說(shuō)，他一直嘗試聯(lián)系小區(qū)專(zhuān)管員卻聯(lián)系不上。