旅行社部門經(jīng)理王嘉展示“團(tuán)隊(duì)出境旅游合同”

　　河南商報(bào)記者周坤鋒文/圖

　　以往，河南商報(bào)陪辦欄目接到不少關(guān)于游客投訴旅行社服務(wù)不周的，比如強(qiáng)制消費(fèi)啦，服務(wù)態(tài)度不好啦，等等。可這次，記者接到的線索，卻是旅行社投訴“游客”的。這是咋回事兒？

　　【投訴】

　　準(zhǔn)備工作已完成，錢沒(méi)到賬

　　3月28日，河南省中國(guó)青年旅行社部門經(jīng)理王嘉撥打陪辦記者電話，請(qǐng)求陪辦。王嘉說(shuō)，今年大年初九，他們旅行社的出境游專線接待了一位顧客。這位顧客打算給他的員工和家屬報(bào)個(gè)泰新馬團(tuán)隊(duì)出境游。

　　王嘉介紹，這位顧客是一個(gè)名叫“清華大學(xué)河南校友會(huì)企業(yè)家同學(xué)會(huì)”的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，姓趙，也算是中青旅的熟客。按照旅行社的規(guī)定，每位報(bào)團(tuán)的游客須在出行前付清全部款項(xiàng)，可這位趙姓顧客和旅行社負(fù)責(zé)人有過(guò)交情，所以旅行社放寬了他的付款時(shí)間。

　　“酒店、行程、機(jī)票等所有東西都弄好了，但直到出發(fā)前，我們卻沒(méi)有收到一分錢。”王嘉稱，先期的錢都是他們墊付的，而一個(gè)多月過(guò)去了，對(duì)方都沒(méi)打款付錢。

　　【損失】

　　各種費(fèi)用加起來(lái)有十幾萬(wàn)元

　　趙姓顧客預(yù)訂的是泰新馬10日游，共報(bào)名22人，日期為3月27日。王嘉稱，雙方就支付款項(xiàng)一事進(jìn)行了多次溝通，但對(duì)方一直聲稱公司的資金緊張，可以先給2.5萬(wàn)元錢，剩下的在30日之內(nèi)付清。

　　得到這樣的承諾后，旅行社開(kāi)始著手各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，訂機(jī)票和酒店等，并自己墊付此類費(fèi)用。“機(jī)票總共下來(lái)是7萬(wàn)多元，22個(gè)人的簽證加上一個(gè)領(lǐng)隊(duì)的費(fèi)用也得五六千元，取消預(yù)訂酒店得收取房損費(fèi)，泰新馬三個(gè)地方下來(lái)也得三四萬(wàn)元，算下來(lái)?yè)p失真的不少。”中青旅一名領(lǐng)隊(duì)大致計(jì)算了一下說(shuō)。

　　該領(lǐng)隊(duì)介紹，當(dāng)時(shí)游客都已經(jīng)到了新鄭機(jī)場(chǎng)，但對(duì)方依然拒絕付錢，“把游客和旅行社都扔那兒了。”該單位的員工、家屬不斷和負(fù)責(zé)人溝通無(wú)果，錢不到賬，旅行社也不敢再走。

　　【陪辦】

　　違反合同要承擔(dān)違約責(zé)任

　　28日上午，陪辦記者和王嘉一起來(lái)到英協(xié)路和商城路附近的這家“清華大學(xué)河南校友會(huì)企業(yè)家同學(xué)會(huì)”。

　　但辦公室屋門緊鎖，敲門里面也無(wú)人應(yīng)答。王嘉撥打了對(duì)方的電話，剛接通就被掛斷。隨后，記者也撥打了該趙姓顧客的電話，依然無(wú)法接通。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到了對(duì)方。

　　對(duì)于不付款的原因，對(duì)方稱以前和中青旅合作過(guò)，但這次出游加了購(gòu)物這一項(xiàng)，并且中青旅要求每人帶夠5000元錢，他認(rèn)為“有貓膩”，所以拒絕付款。

　　王嘉對(duì)此的回應(yīng)是，每次帶團(tuán)都會(huì)有購(gòu)物一項(xiàng)，但絕不強(qiáng)制，要求帶的5000元錢是泰方的明文規(guī)定，為了簽證和入境的需要。并且他強(qiáng)調(diào)，雙方已經(jīng)簽有合同，對(duì)所有事項(xiàng)都達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)在對(duì)方無(wú)視合同拒不付款的行為無(wú)理無(wú)據(jù)。

　　趙姓顧客態(tài)度也很明確，“你認(rèn)為我違反合同了，可以走法律途徑。”

　　河南華浩律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)認(rèn)為，根據(jù)合同法的規(guī)定，一方不履行合同，另一方可以要求其繼續(xù)履行或解除合同，產(chǎn)生的損失由違約方承擔(dān)。