涉事家政服務(wù)公司網(wǎng)站上展示的服務(wù)卡種類(lèi) 截圖
辦卡前，笑臉相迎忙不迭推薦辦卡；辦卡后，多次預(yù)約總是不見(jiàn)保潔員上門(mén)，近日，鄭州的王先生向記者講述自家購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)卡后的遭遇。查詢(xún)本報(bào)熱線記錄，近段時(shí)間關(guān)于家政方面的投訴呈明顯上升趨勢(shì)，投訴熱點(diǎn)，便是辦卡容易上門(mén)難。對(duì)此，家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)有何說(shuō)法，消協(xié)與律師又怎么看，記者進(jìn)行了采訪。
市民投訴，辦卡容易消費(fèi)難
今年五六月份，家住鄭東新區(qū)的王先生收到了一份我愛(ài)我家家政服務(wù)公司的宣傳單，隨后撥打電話咨詢(xún)。電話中，對(duì)方很熱情地表示將提供上門(mén)試用服務(wù)。
“對(duì)方頭次來(lái)時(shí)，保潔人員干活賣(mài)力，打掃得也很干凈。與此同時(shí)，對(duì)方開(kāi)始極力勸說(shuō)我辦他們的家政卡，并承諾想要家政服務(wù)，提前預(yù)約就行，家政員隨叫隨到。”王先生說(shuō)，他隨后辦了一張5000元的VIP家政服務(wù)卡。
王先生說(shuō)，起初的服務(wù)還挺好，但后來(lái)，每次預(yù)約時(shí)對(duì)方一口答應(yīng)，但到了約好的時(shí)間就是不見(jiàn)人來(lái)，家政公司總說(shuō)人員排滿，當(dāng)天安排不過(guò)來(lái)，“第四次預(yù)約，對(duì)方再次承諾要來(lái)，可還是爽約了”。
家政訴苦，秋收季節(jié)人手緊
昨日下午，記者到鄭州市經(jīng)三路明鴻新城的我愛(ài)我家家政服務(wù)公司，一自稱(chēng)姓韓的經(jīng)理接待了記者。對(duì)于王先生的投訴，韓經(jīng)理連聲叫屈：“公司的家政人員基本全是農(nóng)民工。現(xiàn)在秋收，很多人都回家忙農(nóng)活了，人手減了很多，像金水分公司以前有40多人，現(xiàn)在僅剩20多人。麥?zhǔn)铡⑶锸蘸痛汗?jié)都會(huì)出現(xiàn)人手緊張的問(wèn)題，家政行業(yè)都是這樣。我們將盡量與王先生聯(lián)系，提供服務(wù)。”
王先生認(rèn)為，農(nóng)忙時(shí)節(jié)家政人員緊的情況，家政公司明顯可以預(yù)見(jiàn)，可辦卡時(shí)并沒(méi)有說(shuō)這些時(shí)間卡不能用，“一年這么多時(shí)間卡都不能用，那我辦卡還有啥意義？他們屢次爽約，讓我很失望，我要求退卡”。
對(duì)于是否能退卡，韓經(jīng)理說(shuō)，目前他已將此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將盡量協(xié)調(diào)解決。
律師說(shuō)法：
服務(wù)不到位應(yīng)退卡
鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)一負(fù)責(zé)人受訪時(shí)表示，目前鄭州的家政公司中農(nóng)村從業(yè)人員超過(guò)八成，一到農(nóng)忙時(shí)節(jié)或春節(jié)等假期，家政用工人員明顯緊張。但是，用工緊張不能作為家政公司拖延怠慢消費(fèi)者的借口，家政公司應(yīng)合理評(píng)估和調(diào)整用工緊缺時(shí)間的人員安排，不能一味地只顧辦卡不管服務(wù)能不能落實(shí)。
河南力天律師事務(wù)所主任丁香受訪時(shí)表示，經(jīng)營(yíng)者因提供服務(wù)存在過(guò)失、不到位，造成消費(fèi)者不滿或引起糾紛的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該退卡。
鄭州市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)周明祥也表示，市民在選擇家政公司時(shí)最好找有口碑、規(guī)模較大的正規(guī)機(jī)構(gòu)；在簽訂合同付款前仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，要查看公司相關(guān)證照，并約定好違約責(zé)任，保存好合同證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可及時(shí)向消協(xié)等部門(mén)投訴。 （實(shí)習(xí)生 李夢(mèng)龍 萬(wàn)雪琪 記者 李一川）
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