“空調(diào)外機從樓上掉了下來，發(fā)生這種事情是否屬于質(zhì)量問題？”2月24日，焦作市民張先生撥打新聞熱線反映，他家的空調(diào)外機支架斷裂后，空調(diào)外機從四樓掉到了三樓。事情發(fā)生后，廠家有兩家售后與他聯(lián)系，可讓他沒想到的是，兩家售后一個收費，一個免費。就當他推掉了收費的售后，選擇了免費的售后時，免費的售后卻又消失了。
張先生家住焦作市特殊教育學(xué)校家屬院的四樓，使用的是科龍牌空調(diào)。21日中午，住在三樓的鄰居找到他，說他家的空調(diào)外機掉了下來，將三樓的雨搭砸了個大窟窿，萬幸的是沒有傷到人。
“外機和室內(nèi)機之間有一根管子，我拽著管子將外機弄到四樓，然后和廠家聯(lián)系反映情況。”張先生說。據(jù)張先生介紹，他家的空調(diào)生產(chǎn)日期是2003年6月，由于找不到購機時的發(fā)票，無法確定具體購機時間，他向廠家的全國售后服務(wù)熱線反映情況后，先后有兩家售后與他取得了聯(lián)系。
“第一家售后的工作人員說，重新安裝支架等各種費用加起來需要220元錢。”張先生說。22日上午，就在維修人員上門維修的時候，他又接到另一家售后的電話，對方稱可以免費為其安裝支架。張先生隨即決定選擇后者。可是先前的維修人員離開后，答應(yīng)免費維修的工作人員卻遲遲不見上門。
一個說要錢，一個說不要錢，而不要錢的又不上門服務(wù)，這讓張先生有些氣憤。
對于張先生反映的情況，記者與科龍空調(diào)的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系。該廠家一位工作人員稱，該品牌空調(diào)從未發(fā)生過這種情況。關(guān)于張先生質(zhì)疑空調(diào)室外主機支架保修問題，他說，目前我國對于空調(diào)安裝支架的使用壽命、保修期并沒有具體規(guī)定，空調(diào)的使用壽命一般是10年，由于環(huán)境不同，室外支架的壽命一般是5~7年。
該工作人員表示，他會立即協(xié)調(diào)維修人員與張先生聯(lián)系，盡快上門服務(wù)。
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對于安裝時間在5年以上的，應(yīng)主動檢修或更換室外機支架，以防止支架銹蝕、松動導(dǎo)致空調(diào)外機墜落。目前國家還沒有統(tǒng)一的空調(diào)室外機支架質(zhì)量標準，但在去年4月19日，中國家電服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布了《空調(diào)器室外機安裝用支架規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），這是我國首個聚焦空調(diào)支架安全的行業(yè)規(guī)范。該《規(guī)范》對空調(diào)外機支架的厚度、防銹度、緊固件規(guī)范以及支架檢測規(guī)范都做出了具體規(guī)定，如支架使用的材料必須為3毫米以上的角鋼或鍍鋁鋅鋼板、空調(diào)支架的承載能力不能低于空調(diào)機組自重的4倍、使用壽命不得低于空調(diào)本身的使用壽命（10~12年）等。消費者在安裝支架時，可據(jù)此《規(guī)范》判斷支架的優(yōu)劣。（記者 郭長秀 通訊員 朱穎江 ）
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