鄭州將推物業(yè)服務(wù)菜單式收費，保潔、綠化都有標價
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由于收費等問題，近年來撤離小區(qū)的物業(yè)公司數(shù)量在增加。昨日，記者從鄭州市房管局物業(yè)管理處獲悉，鄭州市決定改變物業(yè)收費原有的“大鍋菜”模式，即將出臺物業(yè)服務(wù)菜單式收費辦法。通俗地講，就是你可以自由選擇所享受的物業(yè)服務(wù)，并只為你選擇的服務(wù)項目買單。目前，鄭州市物價局正在進行成本核算，核算完成并征求意見后，即可實行。
物業(yè)服務(wù)菜單式收費具體如何操作？記者專程采訪鄭州市房管局物業(yè)管理處處長程建穎。
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【現(xiàn)狀】鄭州4307個小區(qū)，2000多個沒有物業(yè)管理
前天，鄭州下了一場秋雨，整個城市充滿寒意，住在鄭州市航海中路綠城花園小區(qū)的居民張大爺又開始為取暖發(fā)愁。因為，物業(yè)費收不上來，小區(qū)內(nèi)部供暖的鍋爐遭到閑置，3年沒有通暖氣。該小區(qū)物業(yè)公司值班人員告訴記者，因為效益不佳，該物業(yè)公司已經(jīng)準備撤離該小區(qū)。
無獨有偶，今年6月12日，位于城東路與鳳凰路交叉口東側(cè)的鄭州市鳳凰路鳳儀佳苑小區(qū)物業(yè)離開，小區(qū)垃圾成堆；今年5月14日，豐慶路博頌路口向西400米路北的金桂苑小區(qū)業(yè)主的物業(yè)費沒用完，物業(yè)卻跑了……
鄭州市房管局統(tǒng)計顯示，由于收費等問題，近年來撤離小區(qū)的物業(yè)公司數(shù)量在增加。鄭州市目前共4307個小區(qū)，已經(jīng)有2000多個沒有物業(yè)管理。
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【原因】業(yè)主因收費不明白生氣，物業(yè)不堪重負撤離
鄭州市一家知名物業(yè)公司經(jīng)理說，鄭州頻發(fā)物業(yè)公司撤離小區(qū)事件，難道都是因為物業(yè)公司無良？他說，鄭州市目前物業(yè)收費執(zhí)行的仍然是2004年的收費標準。而鄭州市的最低工資標準已經(jīng)提高到現(xiàn)在的1080元。在這樣背景下，還有不少業(yè)主拒絕交費。物業(yè)公司不堪重負是最根本的原因！
認為老的收費標準不合理的，還有業(yè)主。綠城花園小區(qū)居民李先生說，業(yè)主不愿意交物業(yè)費是有原因的。“每平方米8毛。收費依據(jù)是啥？我們業(yè)主都享受了哪些服務(wù)？老的收費標準只是簡單分5個等級，老百姓交的費用花得不明不白。”
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【對策】推出菜單式收費，業(yè)主可以按“菜單”選服務(wù)
程建穎說，鄭州市物業(yè)服務(wù)費用收費，目前采用5個等級，但是已經(jīng)不適應市場化、運作化的要求。鄭州即將實施物業(yè)服務(wù)菜單式收費。簡單理解，業(yè)主可以通過不同的選擇，享受不同價位的物業(yè)服務(wù)。
他解釋說，物業(yè)服務(wù)菜單式收費分為五大項目，包括基礎(chǔ)管理、設(shè)備維護、保潔、秩序維護、綠化。然后每個服務(wù)項目再按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施配備等情況分為5個等級，每一等級都有相對應的收費標準(最高限價)，從而形成一份可供選擇的服務(wù)菜單。
“比方說保安，我只要求能看個門，就可以選擇4個小時巡邏一次這樣級別低的收費項目。”他解釋說，2小時巡邏一次與4小時巡邏一次收費標準是不一樣的。“今后，物業(yè)收費時，業(yè)主可以看著菜單點菜：覺得秩序維護方面需要高標準的，可以選個一級；認為保潔不太重要的，可以選擇二級標準。每一級標準對應一個參考價格。這5個大的項目加到一塊，將最終得出一個物業(yè)收費價格。”
據(jù)介紹，物業(yè)服務(wù)菜單式收費標準已經(jīng)擬定，并送至物價局做成本核算，核算完成并征求意見后，即可實行。
有問有答
菜單式收費如何實施？
過半業(yè)主同意即可實行。
程建穎說，物業(yè)服務(wù)菜單式收費推行后，業(yè)主可以根據(jù)自己的需求，在5個大的方面選擇具體的服務(wù)級別，然后根據(jù)指導價確定需要交納的物業(yè)費。
有市民提出，一個小區(qū)分為高層和多層，收費標準咋確定？他解釋說，一個小區(qū)高層和多層有兩個收費標準，將分別進行測算。除此之外，鄭州市還根據(jù)小區(qū)具體情況不同，允許5大項中每一個級別物業(yè)費可以有15%上下的浮動。“物業(yè)費最終確定后，還需要過半業(yè)主同意，才能實行。”
停車收費有沒有專門規(guī)定？
沒有，現(xiàn)行規(guī)定已經(jīng)很明確。
鄭州市房管局相關(guān)負責人表示，新規(guī)定沒有對停車費作出相關(guān)規(guī)定。但是，鄭州市的規(guī)定已經(jīng)很明確：一是規(guī)劃的公共停車位，由產(chǎn)權(quán)人收費。二是利用私人道路或者是公共場地另外施劃的停車位，收費與否以及數(shù)額由全體業(yè)主決定，或是多半業(yè)主決定。除管理成本外，收益歸全體業(yè)主所有。
如何看新規(guī)
菜單式收費維護業(yè)主權(quán)益，利于鄭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
鄭州市房管局物業(yè)管理處處長程建穎說，菜單式收費主要有三方面利好：一是按業(yè)主需求提供相應服務(wù)。二是量化物業(yè)質(zhì)量，便于業(yè)主監(jiān)督。“例如，一個小區(qū)選擇保安巡邏兩次的標準。如果認為物業(yè)服務(wù)沒有達到這個標準，可以根據(jù)巡更記錄，隨時進行核查。”三是緩解物業(yè)與業(yè)主雙方矛盾，“業(yè)主要什么服務(wù)，物業(yè)提供什么服務(wù)，雙方就容易達成一致。”
鄭州市房管局相關(guān)負責人直言不諱地說，新規(guī)定出臺后，老舊小區(qū)物業(yè)收費仍將是一個難點。針對這個問題，鄭州正醞釀成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)站”，由社區(qū)組織相關(guān)人員收取較低費用，委托專業(yè)公司或找人定點作業(yè)，把小區(qū)管理起來。 （記者 王磊 實習生 田丹丹 文 記者 李文波 圖）
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