“報名時明明說吃住玩和車費都包括了，但地接又要額外收費，就將我們扔在了路邊。”說起8月24日的壩上不愉快之旅，多位游客直到昨天還憤憤不平。據多位游客向本報反映，他們通過高朋網團購了壩上二日游后參團，但到了草原后卻遭遇了不加錢被“甩團”的經歷，對此他們懷疑上了黑旅行社的當。
被撂草原引眾怒
據游客馮先生講，8月24日一早，50余名參團的散客來到王府井地鐵站外集合，他們有的和馮先生一樣是從高朋網團購的壩上草原二日游，也有的是所住的賓館推薦旅游，還有的則是拿著小廣告報名的，團費在260元至300元不等。客人到齊后，一位自稱是總調度的白先生指揮大家上了一輛旅游大巴。“上車后讓我們交10元保險費，按理說應該包含在之前的費用中了，但沒多少錢，大家也就交了，然后給了我們一份看起來很不正式的合同，下面蓋著豐寧滿族自治縣草原之家度假村的章。”這些事情都完成了之后，發車時間由原定的7點拖延到了8點之后，而且沒有跟車導游。
到達壩上草原已是下午3點，一位自稱是地接的小伙子上車后，要求每人交150元游樂場門票，否則游玩行程取消，也不管住宿。“他沒有規范的制服也沒有有效證件，而且也未給我們留下聯系方式。”游客艾女士回憶道。此舉隨即引起眾怒，紛紛質疑為何之前說好的費用全包，到了地方又要收費。
“誰知道地接竟要求大巴停在路邊，讓我們下車后，就不管了。”艾女士說，地接又叫來所謂的“上級”，協商后答應解決晚上住宿，但游玩計劃全部取消。游客劉先生說：“我曾表示要錄音并投訴，誰知那‘上級’跟我說你錄吧，告吧，我不怕”。
權益受損難討說法
據馮先生講，他在高朋網團購了價值268元的“北京青年旅行社豐寧壩上草原二日游”，說明中稱“商家承諾無隱性消費”、“費用含導游費、往返車費、住宿費1晚，包含保險費”。而商家名稱卻由標題中的“北京青年旅行社”變為“青年旅社”，地址為“昌平區安立路56號”，實際上北青旅的地址卻在朝陽區。記者就此致電高朋網，對于150元的額外收費，該工作人員稱應向當地旅游管理部門投訴。
另一位游客楊女士則經由窩窩團購得壩上草原兩日游，可笑的是，該條團購信息所留預約電話竟與高朋網所留一致，接通后對方也確認是高朋網而非窩窩團，記者又致電另一預約號碼，表明身份后對方拒絕回答問題。
難找旅游組織者
記者按照合同上蓋章的單位，撥打了當地114查號得知，豐寧滿族自治縣草原之家度假村沒有登記過電話。隨后，又致電高朋網，客服人員堅稱，他們就是和北青旅合作的，當被問及是否可出示與北青旅合作的證據時，對方以商業機密為由拒絕透露。
記者致電北青旅質檢部，劉主任表示，高朋網、窩窩團的團購信息與北青旅無關，是其他機構冒名。他說，即使有網站所寫北青旅門店地址、地址真實，也都不是北青旅授權的旅游產品，消費者若經由正規門店、官網或客服電話報名參團，均會有正規合同與發票。（實習記者 鐵瑾 首席記者 王彬）
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