一家旅游公司廣告網(wǎng)頁上，明確標(biāo)明了年齡條件為30-52歲
去之前上網(wǎng)看行情，到景點(diǎn)大多不購物，為利潤旅行社出怪規(guī)——
云南特價(jià)團(tuán)特別拒絕“85后”
昨日，記者佯裝成消費(fèi)者，來到旅游百事通、湖北省中國旅行社、武漢東方國際旅行社門市咨詢。“目前，昆明、大理、麗江雙飛六日純玩游的報(bào)價(jià)為1760元，但年齡必須在28歲至54歲之間。”
一位工作人員指著行程單稱，該行程含大理古城、玉龍雪山風(fēng)景區(qū)、崇圣寺、玉水寨、石林等景區(qū)，全程有兩個(gè)購物景點(diǎn)，對年齡有特殊要求。“如果年齡達(dá)不到要求，加300元也能通融。”
中國國旅（武漢）旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡(luò)，報(bào)團(tuán)之前多會(huì)在網(wǎng)絡(luò)了解市場行情與價(jià)位。即便跟團(tuán)到了購物景點(diǎn)，多不會(huì)出手購物，導(dǎo)游拿不到提成。
記者發(fā)現(xiàn)，不同年齡段有不同的報(bào)價(jià)。在湖北省中國旅行社，“正常”年齡段人群云南游報(bào)價(jià)為1498元，兒童則為2198元/人。“你也可以選擇純玩品質(zhì)團(tuán)，團(tuán)費(fèi)比較貴，要3000-4000元。”
一位業(yè)內(nèi)人士稱，“這種嫌貧愛富是旅行社‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的產(chǎn)物。”從云南游的成本來看，旅行社預(yù)訂來回機(jī)票一般在1000元左右，6天的住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等需要1200元，總計(jì)2000元左右，低于這個(gè)價(jià)格肯定是零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品，地接社必須通過購物來彌補(bǔ)差額。“旅行社認(rèn)為‘85后’購物不給力，干脆拒絕接收。
湖北大學(xué)旅游學(xué)院院長馬勇認(rèn)為，零負(fù)團(tuán)費(fèi)其本質(zhì)是欺詐游客。各地旅游行業(yè)聯(lián)盟中已明令禁止。然而，在實(shí)際操作中，旅行社難抵利益沖動(dòng)，才會(huì)有看人報(bào)價(jià)這類“年齡歧視”的怪現(xiàn)象。
近日，我市多家旅行社新增了一項(xiàng)規(guī)矩：繼老年人報(bào)團(tuán)受限后，拒絕28歲以下市民報(bào)云南特價(jià)團(tuán)。
【說法】
法規(guī)：不得以年齡差距采取不同收費(fèi)
市旅游局質(zhì)監(jiān)所：要有合同才能處理
旅行社對年齡的歧視是否涉及違規(guī)？記者了解到，國家旅游局頒布的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十三條中針對“年齡歧視”作了明確規(guī)定。
“同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)：旅游者存在年齡或者職業(yè)上的差異，但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動(dòng)要求的除外。”
隨后，記者致電市旅游局質(zhì)監(jiān)所，其工作人員稱，旅行社不允許針對特定人群加收費(fèi)用，更不能無故拒收游客。
記者追問“針對市場上已有的違規(guī)行為，該如何處理”時(shí)，對方稱消費(fèi)者必須與旅行社簽訂合同，并且在合同中明確指出年齡限制，或者消費(fèi)者能有明確證據(jù)證明。
然而，在消費(fèi)者咨詢時(shí)，旅行社就會(huì)強(qiáng)調(diào)年齡問題，并不在合同中明確指出。來消費(fèi)者若真要維權(quán)，并不太容易。
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