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醫(yī)生上崗先當服務員關鍵看療效

2017年08月15日14:51  來源:映象網

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  近日,有網友稱,三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護人員,其中不少博士、碩士,被“下放”到番禺某旅游園區(qū)內“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”。13日,番禺區(qū)中心醫(yī)院相關人員向記者證實確有此事。(8月14日《廣州日報》)

  醫(yī)生要想拿手術刀,得先“端盤子”,醫(yī)院安排新入職醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員在上崗之前先去旅游景區(qū)體驗服務員工作,讓醫(yī)生干著與醫(yī)療毫無關系的工作。這看上去挺荒唐的,會讓一些醫(yī)生、護士覺得是對自己的不尊重,讓自己失去了尊嚴,體現(xiàn)不了自己的價值,是醫(yī)護資源的浪費。因為醫(yī)生、護士應該站在手術臺前工作,是為患者服務。而且,醫(yī)生、護士與旅游景區(qū)是完全不同的工作。相比較而言,醫(yī)生、護士是技術性非常強的工作,主要是憑技術吃飯,是腦力勞動,而旅游景區(qū)很多崗位服務員對技術性要求較低,有的屬于體力勞動。從這個角度說,醫(yī)院安排醫(yī)生、護士體驗旅游景區(qū)服務員工作,給人的感覺是在瞎折騰。
  但是,從提高醫(yī)生、護士的工作能力和服務水平角度說,醫(yī)生、護士上崗之前先去旅游景區(qū)當服務員,這未嘗不可,并不算是折騰新入職的醫(yī)生、護士。相反,應當理解醫(yī)院此舉的良苦用心,新入職的醫(yī)生、護士不該也不能繼續(xù)以高高在上的精英態(tài)度歧視當服務員的體驗。
  從本質上說,醫(yī)療屬于服務行業(yè),醫(yī)療服務就是醫(yī)院以病人和一定社會人群為主要服務對象,以醫(yī)學技術為基本服務手段,向社會提供能滿足人們醫(yī)療保健需要。這意味著醫(yī)生、護士等醫(yī)護工作者,與旅游景區(qū)的工作人員一樣,都是服務員,只不過崗位分工不同而已。醫(yī)院安排新入職醫(yī)護人員上崗之前先去旅游景區(qū)當“服務員”,可以讓他們在體驗培訓過程中,不斷增強工作耐心,提高服務意識,讓醫(yī)護工作者在今后的工作中能以服務員的角色和態(tài)度為患者服務,把求醫(yī)的患者當成上帝。
  另一方面,醫(yī)院安排醫(yī)護工作者在旅游景區(qū)當服務員,讓醫(yī)生、護士在上崗之前就與大量的顧客進行面對面的接觸、溝通,在這樣一個培訓過程中可以培養(yǎng)和提高醫(yī)護工作者的溝通能力和應急處理的技巧,這對今后的工作有很大的幫助。應當看到,當前三甲醫(yī)院普遍處于人滿為患狀態(tài),醫(yī)生給單個患者的看病時間非常短,平均下來只有幾分鐘。這讓醫(yī)生與患者之間的交流、溝通非常的不充分,很容易引發(fā)誤解,引起沖突,激化醫(yī)患矛盾。
  總之一句話,醫(yī)生、護士在上崗之前先當服務員,這么做可不可以、行不行,關鍵要看效果。只要有療效,對醫(yī)生、護士今后的工作有很大的幫助和作用,那么就不該否定這種做法,就不能認為是在折騰新入職的醫(yī)生、護士,相反要支持、肯定這種崗前培訓模式。反之,如果沒有效果和意義,那么就該停止這種崗前培訓模式。(何勇)
文章關鍵詞:醫(yī)生;服務員;上崗 責編:王慶河
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