這幾天一篇文章在網(wǎng)上流傳：近幾年，山東省著力打造“好客山東”品牌，“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現(xiàn)央視《朝聞天下》、鳳凰衛(wèi)視以及山東各地旅游景區(qū)。經(jīng)過幾年的努力，這句話可以說已經(jīng)傳遍了大江南北，四海內(nèi)外。可是，就在這個十一長假，來自青島市北區(qū)“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一只大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦。
為什么幾億元打造出來的“好客山東”卻輸給了青島的一只大蝦呢？文章作者在追問，不少網(wǎng)友也在追問。青島大蝦事件顯然只是個案，但惡劣影響已經(jīng)造成，不僅損害了青島形象也殃及整個山東的形象。
反思“好客山東”輸給青島一只蝦，當(dāng)有幾個落腳點。其一，莫讓一粒老鼠屎壞了一鍋湯。名為“善德海鮮燒烤家常菜”，實為不善又缺德。這樣的店鋪雖為少數(shù)，但破壞力無窮、殺傷力極大，所造成的的影響難以低估。
從相關(guān)報道可知，該店老板不僅霸蠻，還極其狂妄，當(dāng)顧客不接受被宰時作勢要走時，“拿著一根大棍子，還打電話叫人過來，說有人吃完霸王餐想跑”。另據(jù)報道，該店并非第一次宰客。試問，這樣的店鋪為何一直存在？當(dāng)初又是如何通過審核的？
其二，執(zhí)法部門必須有所作為，不作為就是縱容，就有幫兇之嫌。相關(guān)場景是，當(dāng)顧客感覺被宰就報警，結(jié)果警察來了之后說，這事兒歸物價局管，他們沒有執(zhí)法權(quán)，然后就走了。顧客致電物價局，物價局說他們已經(jīng)下班了，讓他們報警找110解決，后稱必須過完節(jié)才能解決。顧客再次報警，警察還建議顧客先給錢。顧客 “很無助、很委屈、很憋屈!”
110真沒權(quán)力執(zhí)法嗎？專業(yè)人士已作出分析，稱民警完全可根據(jù)治安管理處罰法乃至刑法行使執(zhí)法權(quán)，至于物價部門稱過節(jié)后才能解決，實屬推諉。無論怎么說，作為地方執(zhí)法人員，守土有責(zé)，必須履行職責(zé)，所謂責(zé)無旁貸。失守，就是失職。不負責(zé)任，就該被問責(zé)。
也許對被宰的游客來說，對他們傷害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇執(zhí)法者的冷遇。失去正義比等不到正義，更讓人沮喪。好在在全國輿論關(guān)注下，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門迅速行動，予以補救。即便如此，當(dāng)?shù)毓芾碚邞?yīng)從此事中深刻反思，疏通不暢的管理體制，督促執(zhí)法者有所作為，守土負責(zé)。
此外，這一事件對我們個體、對其他城市，乃至對一個國家都有借鑒意義。一個人一旦不守信用，出現(xiàn)了人格污點，再贏取他人信賴就不容易;一個城市如果不善待游客，個案就會被放大，使整個城市形象陷入危機之中。一個國家如果口碑不佳，往往需要花費極其巨大的努力，才能改變自身形象。正因如此，勿以惡小而為之，莫讓小事件影響大形象。
“吃一塹長一智”。信用是市場經(jīng)濟的“基石”，當(dāng)前，我國正在加快建設(shè)社會信用體系、構(gòu)筑誠實守信的經(jīng)濟社會環(huán)境。讓守信者處處受益、失信者寸步難行，使失信受懲的教訓(xùn)成為一生的“警鐘”。把青島大蝦事件當(dāng)做永遠的負面案例，以此為起點，誠實守信才能逐漸成為全社會共同的價值追求和行為準則。（秦川）
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