行政服務大廳是政府工作的窗口，目的是讓市民享受真正便捷的一站式服務。而當前不少地方行政服務審批窗口問題頗多：有的部門一站式審批只是掛了個牌子，窗口審批成了接待中轉(zhuǎn)站，真正的審批服務沒有落實，窗口服務成了擺設。在9日召開的洛陽市行政審批工作推進會上，副市長劉湖鏡痛批這種現(xiàn)象：“這樣的窗口叫什么窗口，不過是給百姓添麻煩，告知讓你多跑腿兒的地方而已！”
從近年來媒體的有關報道看，還有不少問題老百姓嘖有煩言：項目審批效率不高，中介服務時間長，審批事項不能一次性告知，審批流程不透明、不連貫、不明白，讓服務對象多次往返；部門之間共同辦理的事項推諉扯皮、效率不高；窗口工作紀律遵守不嚴格等。
行政服務大廳體現(xiàn)了社會的進步，代表著政府的形象，是要更好地為民服務，如果讓前來辦事的群眾覺得幫忙不足添亂有余，這就違背了設立的初衷。之所以說它是形象，因為它直接面對群眾，為群眾排憂解難，如果為群眾的服務很周到，群眾很滿意，那么就為政府的形象直接加分；但這里又是高度透明的，形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，只要在干部身上存在，哪怕是一星半點，也會在工作中表現(xiàn)出來，讓近在咫尺的群眾看得很清楚。
在一些地方，真正的審批環(huán)節(jié)還沒有進入行政服務大廳，說明一些干部為人民服務的意識還沒有深入內(nèi)心，還沒有做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。權力只是為人民服務的工具，掌權只是為人民服務的機會，用權就是要為國家為人民謀利益——只有具備這樣的認識高度，才能把行政服務大廳這樣的窗口形象維護好。針對各地行政服務大廳出現(xiàn)的影響窗口形象的現(xiàn)象，相關領導都應該認真總結原因，改進工作方法，按照“為民務實清廉”的總要求，真正轉(zhuǎn)變職能，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務方式，做陽光行政、科學行政的踐行者。（映象網(wǎng)評論員 茹向陽）
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