無論網友還是紅會,都應該從捐水風波中獲得啟示,該監督的繼續監督,毫不留情;該透明的必須透明,絕不延宕。
23日18:49,中國紅十字會總會在官方微博發布信息:23日下午,甘肅省紅十字會向岷縣漳縣地震災區緊急轉運價值19.44萬元的飲用礦泉水1900箱。截至23日16時,省紅十字會累計向災區下撥、轉運款物合計265萬余元。這則并不起眼的信息,卻迅速引發了網友的關注。
簡單一計算,便覺不對勁,每瓶礦泉水四塊多錢。不過,這是一場誤會。甘肅省紅十字會主任袁博在接受采訪時表示,此次捐贈非紅十字會采購,而是企業捐贈,并按市場零售價報價。而根據甘肅紅會所提供的信息看,該企業捐贈的礦泉水確實售價不菲,1.5升礦泉水,每瓶單價12元;400箱550毫升的礦泉水,每瓶單價4.5元;900箱330毫升的礦泉水,每瓶單價4元。明乎此,便知網友似乎冤枉了紅會和相關企業。
但是,不必把板子完全打在網友身上。網友猜測乃至質疑,純屬公民合法監督的范疇,之所以出現了監督偏差,并非故意插科打諢或者無理取鬧,而是因為信息不對稱。中國紅十字會總會披露的信息確實過于簡疏,堪稱一句話消息,這就給網友猜測預留了空間。如果中國紅十字會總會在發布該信息時,同時附上詳細的捐贈明細表,網友一目了然,還會無故質疑嗎?
從此次捐水風波,可以得出不少有益的啟示。首先,沒有真相就沒有和解,“瓦解”質疑的最好方式就是信息透明,所謂的信息透明至少應該包含三個層面:及時、準確和全面。其次,珍視公眾監督,才能不斷修復公信力。最后,還應該看到紅會要重塑形象,路途遙遠,不可能畢其功于一役。
當然,紅會雖洗刷冤枉,并不等于此次回應就沒有瑕疵。從23日晚引發質疑,到24日下午才回應,動作遲緩了些,以至于質疑聲越來越高。此外,企業捐贈物品,究竟該如何報價?按市場零售價報價合不合理?有網友稱,還不如按酒吧售價報價呢,那么會更高。雖是諷刺,倒也反映出網友的困惑與情緒。即便可以按市場零售報價,也應該事先注明,以消除可能發生的誤解。
一則小小的捐水消息引發風波,這也許出乎紅會的預料,但從結果看,未必就是壞事。無論網友還是紅會,都應該從此次事件中獲得啟示,該監督的繼續監督,毫不留情;該透明的必須透明,絕不延宕。紅會與公眾之間,多一些良性互動,紅會才有可能收復昔日的榮光。
評論員王石川
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