有媒體25日刊文批評四川蘆山縣清仁鄉副鄉長楊成毅“撂挑子，把群眾撂那了，置群眾意見于不顧”，據報道，23日他所負責的村組發放救援物資時出現混亂，而他卻不在現場，楊成毅也因其工作失誤被就地免職。但后續的報道發現，事發當時，他是在其他組參與救災，而且持續數天高負荷工作。事情還沒有搞清楚，大家上來就批判，這類場景一再上演，充滿情緒性的判斷為何總是走在真相之前？
傳播學上的“選擇性機制”認為，人們傾向于接觸、理解和接受與自己的既有認知、興趣、立場、利益相吻合的信息。譬如說，如果有人之前就聽說地震災區官員貪污善款，那么他下次接觸到相關信息時就容易相信。同理，如果某人對官府極度不信任，那他就容易接觸并相信不利于官府的消息。
社會心理學上的“如愿式思考”認為，人們往往依據自己的好惡，而不是基于證據、理性和事實來思考和決策。很多人先有立場，再去尋找證據來支持自己的立場，知識分子亦不例外。所以美國輿論學大師沃爾特·李普曼說，我們往往是先有觀點，才去看。
類似的例子很多。去年有人發微博稱，烏魯木齊西大橋附近有尊雕塑，美化漢族對當地的統治，并配圖片，引發熱議。后來，我和新疆友人特意趕到西大橋尋找這尊雕像，但遍尋未果。實地調查顯示，西大橋附近無此雕像。可謂有圖未必是真相！近日被熱炒的江蘇泰州官員“下跪求饒事件”也是一個很有價值的案例。消息和極富感染力的圖片在網上傳開后，不少網民及一些媒體紛紛加入“圍剿”行列。但后來調查發現，事情遠非那么簡單。
根據社會學的研究，當一方被視為充滿敵意時，在觀察者眼里，對方會以敵意的方式行事，不論他們是否這么做，所以，觀察者就會以敵視還敵視。這就是所謂的“沖突螺旋”。當沖突的雙方都持有這種意象時，就出現了“鏡子意象的局面”：雙方都視對方為惡魔，而認為自己是正確的。一旦雙方處于這種狀態，就很難在短期內消除。我國社會管治的當務之急是，努力化解官民矛盾，防止滑向“鏡子意象的局面”。
美國社會心理學家指出，“不為受眾接受的信息常被視為宣傳或謠言。”公眾的這種態度確立之后，該信源的任何信息都可能被視為宣傳，遭到質疑和批判。所以，傳播學者常說，“誰來說”比“說什么”重要。
一般而言，偏見越深的人，你的勸說越會加深他的偏見，即“反效果”。強烈的情緒還會使人的思維高度偏見。所以，在政治傳播上，市場細分是必要的，針對不同受眾，要采取不同的傳播策略。遺憾的是，中國仍在沿用半個世紀前的政治傳播理念和模式。
有人想當然地認為，說話者越少，信息控制就越容易；信息流量越小，管制成本就越低。事實并非如此。在特定時空內，信息流量過大或過小，都會損害社會穩定。都江堰工程的成功秘訣是“深淘灘，低作堰”，水流和信息流的控制異曲同工。
如今，對信息的管控能力已成為衡量政府施政水平的首要指標。在信息海量化的今天，恰逢中國社會轉型，各種矛盾疊加，社會情緒很容易噴發。政府亟須摒棄不合時宜的信息管治理念，認真學習并切實尊重信息傳播規律。
畢研韜
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