傲慢的背后往往是偏見，偏見從哪來，問人家，還不如問我們自己
蘋果道歉了，雖然發(fā)布在其官網(wǎng)上的這封道歉信成篇談的是“誤會”，說它是澄清信或許更貼切；雖然具體服務(wù)政策調(diào)整也只是“現(xiàn)在進(jìn)行時”，并沒給出中國消費者期待的結(jié)果，但較之于前兩次自我表揚(yáng)式的回應(yīng)，這封出自蘋果公司37歲生日的信，也算是有了那么些誠意。
央視“3·15”晚會的曝光以及之后中消協(xié)的公告，更多闡述的是蘋果公司刻意規(guī)避中國相關(guān)法律的問題，其實對中國消費者而言，他們的訴求遠(yuǎn)沒有那么專業(yè)和復(fù)雜，大家希望蘋果公司做到的無非就是一件事：別搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。在韓國、在澳大利亞什么樣，在中國請依著葫蘆畫瓢。大家花四五千塊買個iPhone 4不容易，價格不打折了，服務(wù)也請給個“原價”。
這樣的要求算不算太高？當(dāng)然不算，但事實是，我們經(jīng)常遇到這樣的“優(yōu)待”。比如說3年前豐田章男在北京的“鞠躬道歉”，然而那一次，豐田只在中國召回了7.5萬輛問題車，還不及美國召回數(shù)的一個零頭。
這次蘋果事件，人們不斷指責(zé)這個國際大牌太霸道太傲慢，但傲慢的背后往往是偏見，偏見從哪來，問人家，還不如問我們自己。
這一刻，中國消費者是多么羨慕韓國、澳大利亞的蘋果機(jī)主，其實這也是博弈的結(jié)果，這些國家消費者權(quán)益相關(guān)法律的完善和行政機(jī)構(gòu)的努力，促使蘋果的售后政策一次次向討好消費者的方向行進(jìn)。
而在中國，相關(guān)部門職權(quán)劃分不明確、維護(hù)消費者權(quán)益的專門性行政機(jī)構(gòu)缺失，成了蘋果雙重標(biāo)準(zhǔn)的伏筆。從某種意義上說，雙重標(biāo)準(zhǔn)是慣出來的病。
這次愚人節(jié)來自蘋果的誠摯道歉，到底有幾分誠意也只有蘋果自己清楚！（阮向民)
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