映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰） 5月25日，映象網(wǎng)記者從鄭州東站了解到，隨著端午小長假（5月27日至5月30日）即將到來，該站端午運(yùn)輸方案已經(jīng)出臺。鄭州東站端午小長假預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬人次，根據(jù)對客流情況的分析，預(yù)計(jì)客流高峰日為5月28日，當(dāng)日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客10萬人左右。

　　端午期間氣溫適宜，旅客出行需求旺盛，客流主要以中短途周邊旅游、回鄉(xiāng)探親為主。長途客流主要集中在北京、上海、西安、武漢等地，省內(nèi)客流主要集中在商丘、洛陽、信陽、新鄉(xiāng)等地。針對端午小長假客流特點(diǎn)，該站堅(jiān)持用“馨”服務(wù)理念，不斷細(xì)化客流組織方案，完善更新服務(wù)設(shè)備設(shè)施。

　　為方便旅客購票，鄭州東站在小長假期間將根據(jù)客流變化及時增開人工售票窗口，設(shè)置自助售引導(dǎo)員，積極引導(dǎo)旅客采用自助售、取票機(jī)購票，避免旅客在售票窗口排長隊(duì)，縮短旅客購票時間。截至目前，鄭州東站在站區(qū)內(nèi)40臺自助售票機(jī)上全部開通“銀聯(lián)云閃付”功能，旅客通過自助售票機(jī)購買車票時，除使用現(xiàn)金、銀行卡、支付寶支付外，還可通過“銀聯(lián)云閃付”支付票款，大大提升了旅客購票的便利性。

　　同時，該站通過人臉識別智能驗(yàn)證系統(tǒng)，讓旅客快速的進(jìn)站候車，“刷臉”進(jìn)站為旅客出行提供了更加智能、便捷的服務(wù)模式。“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備對廣大旅客提供遠(yuǎn)程視頻、遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約、列車信息（列車時刻、正晚點(diǎn)、余票）查詢等服務(wù)內(nèi)容，更好地優(yōu)化旅客乘車體驗(yàn)，滿足不同層次旅客的多樣化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。

　　除此之外，該站還認(rèn)真做好重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)工作，通過官方微博、24小時熱線對重點(diǎn)旅客安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約登記，組織機(jī)動服務(wù)隊(duì)為重點(diǎn)旅客提供行李搬運(yùn)、送站上車等服務(wù)。不僅如此，該站的溫馨之家為重點(diǎn)旅客提供嬰兒床、哺乳室等各種服務(wù)設(shè)施，沁馨書吧為南來北往的旅客提供休閑輕松的閱讀空間。

　　由于進(jìn)入旅游旺季，根據(jù)客流調(diào)整加開的車次較多，鄭州東站在此提醒廣大旅客，節(jié)假日出行請?zhí)嵩缰贫ㄐ谐蹋崆巴ㄟ^12306官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、95105105電話訂票、鐵路代售點(diǎn)、自助售票機(jī)、車站人工窗口等方式提前購買火車票。成功網(wǎng)購車票但尚未取票的旅客，請盡量提前辦理取票手續(xù)，防止取票旅客過于集中而影響進(jìn)站乘車。

　　端午節(jié)期間，鄭州東站將增開高鐵臨客列車21趟，具體信息如下：

　　北京西——西安北 G4017次、西安北——北京西 G4018次、鄭州東——北京西 G4568次、鄭州東——商丘 G9202次、北京西——西安北 G4015次、商丘——信陽東 G4537次、北京西——寶雞南 G4611次、信陽東——商丘 G4538次、西安北——北京西 G4016次、北京西——鄭州東 G4567次、鄭州東——洛陽龍門 G9191次、商丘——洛陽龍門 G9201次、洛陽龍門——鄭州東 G9192次、鄭州東——靈寶西 G9193次、洛陽龍門——商丘 G9204次、商丘——鄭州東 G9203次、靈寶西——鄭州東 G9194次、寶雞南——北京西 G4612次、鄭州東——安陽東 G9196次、安陽東——鄭州東 G9195次、洛陽龍門——鄭州東 G9200次。

　　增開城際列車14趟，具體信息如下：

　　鄭州東——宋城路：C2852次、C2854次、C2856次、C2858次、C2862次

　　宋城路——鄭州東：C2851次、C2853次、C2855次、C2859次、C2861次

　　宋城路——新鄭機(jī)場：C2857次

　　新鄭機(jī)場——宋城路：C2860次

　　焦作——鄭州東：C2941/4次

　　鄭州東——焦作：C2943/2次（通訊員：趙依婷 何彬）